卓越绩效评价准则TIPS.pptxVIP

;方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法 方法对标准评分项要求的适宜性 方法的有效性 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础;标准条款与各部门的主要对应关系：;4.1领导;高层领导的重要职能：领航与引导;企业文化的三重结构;“高层领导的作用”实施步骤;4.1领导;360度评价;社会责任（40分）组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。;公共责任;4.1 领导;“领导”类目的系统理解;4.1领导－－组织的治理和社会责任经营结果（50分）;4.2战略;SWOT:优势（strengths)、劣势（weakness)、机会（opportunities）、威胁（threats）;SWOT分析和战略选择矩阵图;4.2 战略;4.2战略;4.2 战略;“战略”类目系统理解;4.2战略－－经营结果;4.3 顾客与市场;卡诺模型：当然的质量和有魅力的质量;4.3顾客与市场;顾客关系：顾客终身价值与顾客忠诚度;顾客投诉的“水下冰山”模型;4.3 顾客与市场;满意度价值链;顾客忠诚;顾客忠诚度测评方法;顾客关系管理系统（CRM）;“顾客与市场”类目系统理解;4.3顾客与市场－－经营结果（120分）;产品和服务结果 主要产品和服务绩效的主要测量和指标及其当前水平和发展趋势 主要产品和服务绩效与竞争对手对比 产品和服务质量在国内、国际同行业中的水平 主要产品（包括名牌产品）和服务特色、创新成果 市场结果 市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等 市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。;4.4资源;;4.4资源;4.4资源;有效的工作系统 ;4.4资源;4.4资源;4.4资源－－经营结果（160分）;4.4资源－－经营结果（160分）;4.4资源－－经营结果（160分）;4.5过程管理;4.5过程管理;4.5过程管理;价值创造过程与支持过程;;4.5过程管理;设计过程 ;4.5过程管理－－经营结果（70分） 组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据;4.6测量、分析与改进;绩效分析 分析、评价组织绩效，在战略制定过程中开展绩效分析 分析结果传递到各部门、各层次，、支持决策;4.6测量、分析与改进;4.6测量、分析与改进;4.6测量、分析与改进;4.6测量、分析与改进;测量分析