信息系统项目的人力资源与沟通.pptxVIP

信息系统项目的沟通管理;我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！;§1 沟通的一般概念;项目管理，特别是软件项目管理，最核心、最基本的问题，是人的管理问题。 因此，项目管理过程也可以说是一个通过发挥各种项目管理功能，充分调动人的积极性，提高项目实施效能，实现项目共同目标的过程。 而沟通从一定意义上讲，是项目管理的基础。 任何项目管理计划的制定、落实、实施和控制，都离不开沟通，沟通渗透于项目管理的各个方面。;沟通的功能;§2 人际沟通与群体沟通 沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程 群体沟通的基本模式包括六个基本要素： 传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈;沟通模型;观念 情感 意向 信息 行为;信息沟通的类型 按沟通方法 口头 书面 非语言沟通 按沟通方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通;项目经理的沟通的方向;沟通方式方法;沟 通 的方式方法;IT技术专业人员的沟通;项目经理在沟通中的作用;沟通的有效性及其影响因素 1．沟通有效性的涵义 沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。 准确性是指信息从发信者传到接收者时保持原意的程度。 实时性则是指信息从发信者传到接收者的及时程度。 沟通的效率则是指单位时间内传递信息量的多少。;2．影响沟通有效性的因素 发信者在信息表达和编码中的障碍 ①语言的选择 ②非语言 ③发讯者的表达能力 ④双方知识经验的局限性 ⑤了解对方知觉、价值观和信仰的程度 信息在传递过程中的障碍 ①媒介的选择 ②信息量及沟通负载 ③时机 ④漏失和错传 ⑤干扰 接收者在接收信息中的障碍 ①倾听的有效性 ②知觉的选择性 ③受者的理解和曲解 接受者给发信者反馈过程中的障碍 ①上级对待下级的态度 ②下级对待上级的信任、印象; 提高沟通有效性，需要： 提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语言、选取最主要的信息 增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的??靠性、保持支持和友谊的态度 提高沟通的感受性 及时获得沟通反馈 克服不良的沟通习惯 创造沟通气氛;沟通的重要性;1 沟通的一般概念 2 PMBOK的沟通管理过程 3 团队沟通 4 处理与客户的关系 5 冲突与危机处理;按照PMBOK的定义： 项目沟通管理就是： 要保证项目信息能够被及时、适当地生成、收集、分发、存储以及最终进行处理的过程。;信息系统项目的沟通特点 与用户的沟通，是项目中最重要的沟通，直接关系到项目的成败。 沟通对于集成型的信息系统项目重要性更加不容忽视。 沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度。 团队规模影响着沟通的效率。 团队的默契度影响沟通管理的实施效率。;项目沟通管理的过程;过程一—沟通计划编制;信息系统项目的干系人分析;;2．项目干系人的管理 干系人可以分为用户方、实施方和第三方三类，信息系统项目中，一般签订合同的双方即为系统用户方和实施方，而诸如分包商、硬件供应商、软件服务商、政府相关部门等即为第三方。 ;项目沟通计划的内容;过程二—信息发送;信息系统项目的沟通方式： 项目会议：包括面对面会议（这是一种成本较高的沟通形式）、电话、可视电话、网络会议（需要配备相应的软硬件条件）等会议形式。 E-mail、传真等书面沟通形式，是比较经济的沟通方式。 网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通形式。这也是比较经济的沟通方式。;信息系统项目的沟通技巧 沟通要有明确目的。 沟通要善于聆听。 要尽早沟通。 注意基础性技巧。 提高沟通的艺术性。 有效利用多种沟通渠道与方式。 避免无休止的争论。;过程三— 绩效报告;过程四—管理收尾;1 沟通的一般概念 2 PMBOK的沟通管理过程 3 团队沟通 4 处理与客户的关系 5 冲突与危机处理;梳理项目的沟通渠道 ;沟通工具 ;培养协作精神 ;提高自身的职业素质;学会在团队内沟通;步骤四：处理异议;人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;1 沟通的一般概念 2 PMBOK的沟通管理过程 3 团队沟通 4 处理与客户的关系 5 冲突与危机处理;接近客户的技巧（推销员） ; 第一印象;获取客户好感的六大法则 ;项目经理的期望 ;1 沟通的一般概念 2 PMBOK的沟通管理过程 3 团队沟通 4 处理与客户的关系 5 冲突与危机处理;;有关冲突定义的2个关键要点： 冲突首先是需要冲突的双方都能感知到的 如果双方或一方并没有感知冲突的存在，冲突将不会发生 冲突是指个人、群体、组织之间所发生的具有相互作用的（常常是对抗性质的）互相交往的行为