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《旅游接待礼仪》课后练习题答案 项目 1 认识礼仪 1. 什么是礼仪？礼仪的基本性质是什么？ 1. 礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、 宗教信仰、 时代潮 流等因素的影响而形成， 既为人们所认同， 又为人们所遵守， 以建立和谐关系为 目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 2. 礼仪的基本性质 ① 礼 礼的本意为敬神， 今引申为表示尊敬的言语或动作， 它是人们在长期的生活 实践与交往中约定俗成的行为规范，其本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关 心、体贴之意。 ② 礼貌 礼貌是人与人之间在交往中相互表示敬重和友好的行为准则， 它体现了时代 的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 ③ 礼节 礼节是人们在日常生活、 特别是在交际场合中， 表示相互问候、 致意、祝愿、 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 2. 简述礼仪的发展阶段 1. 形成时期 礼仪的正式形成， 应当始于奴隶社