实体书店会员服务模式的重构.docx

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2021-10-13 发布于河北
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1　引言会员营销诞生于20世纪初期，主要指企业将消费者发展成为会员，并通过开展会员服务，赋予会员一定的消费权益，以刺激会员持续消费，建立会员对企业的忠诚度，进而实现企业价值最大化。在市场营销客户关系研究中，有一个基本的共识，即吸引一个新客户的成本至少是维系一个老客户的成本的4～5倍。对于企业而言，维系老客户、提高现有客户的忠诚度、挖掘已有客户的价值是企业营销成功的关键，许多企业都非常重视会员营销。作为企业常用的营销手段，会员营销对于实体书店的经营发展同样重要，许多实体书店在会员营销的实践中逐渐构建起了各自的会员服务模式。消费者愿意成为企业会员的原因在于能够获得具有超值感或者身份感的会员服务