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PAGE 1 PAGE 1 激励员工的基本技巧  规则之一：尽量不要批评、指责和埋怨  1、假如你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批评就像家鸽，它们会叫着回来的。  假如你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消逝的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。  责备别人，是愚蠢的行为。  我们极期望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为可怕别人的指责。  上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。  2、不要逼人认错  承认错误虽然是件好事，但情愿承认错误的人究竟很少。既然认错的人如此之少，而争论的目的也不外是想显出别人是错的，所以争辩就很不必要。  世界上大多数领袖群体的人物，都不是要人“怎样怎样”的，他们的本领多半出于“使别人自愿听从他”。  规则之二：真诚地赞扬和观赏  一个人发挥最大能力的方法欣赏和鼓舞。真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事弄糟。  弗洛伊德：我们做任何事情，都是起自两个动机：性的渴望和做伟人的渴望。  渡威博士：人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”。  成人的需求：  （1）、健康的身体和生命的连续；  （2）、食物；  （3）、睡眠；  （4）、金钱和那些能买到的东西；  （5）、今后的生命；  （6）、性的满意；  （7）、我们子女的幸福；  （8）、一种重要人物的感觉。  我唯一能让你做任何事的方式，是给你所要的。  人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。（詹姆斯）  这是一种苦恼而长久的人性饥饿；而一个能够真诚地满意他人这种饥饿的人，将可以把别人握在掌心里。甚至这种人当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他惋惜。  例如：  华盛顿喜欢人家称呼他“美国总统阁下”；  凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件；  雨果期望巴黎改为他的名字；  莎士比亚想弄一个贵族的纹章以荣耀他的名声。  就连人们有时候假装生病，以便得到同情和留意，来得到重要人物的感觉。  史考特（卡耐基聘用的钢铁公司总裁。1921年年薪100万美元）说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产。而是一个人发挥最大能力的方法，是赞美和鼓舞。”  “再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓舞别人工作。因为我急于赞扬，而厌烦挑错。假如我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”  故事：  一个乡村妇女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒，问她是不是发疯了，但她说：“哦，想不到你们还留意到了。过去20年来，我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告知我，你们吃的是饭不是草。”  有些人对别人的欣赏是那么饥渴，任何东西都可以接受，就象一名饿得要死的人，连青草和鱼饵都会吃下。  规则第三条：引起别人内心迫切渴望的需要  想钓到鱼，就要问问鱼吃什么饵；假如成功有任何秘诀的话，就是拥有了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。  你喜欢吃草莓，但为什么不用草莓钓鱼？当你钓别人的时候，为什么不同样地使用这种赏识？  规则第四条：不要当警察，而要当教练  警察抓人的错，而教练教人做好。  培育人才是农业而非工业，你跟本没有方法培育出完全相同的人才。  是你的管理技能使你成为一名好的经理，假如你在意你的领导身份，就应当常以优良的德行来示范。  不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做他想做的事，虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。