美容院顾客投诉处理的标准手.pdfVIP

美容院顾客投诉处理规范手册一、前言 每个顾客选择你的店， 都是抱了很大的希望， 想满足自己某方面的需要或享受你的服务， 而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时， 就会发生抱怨。 当然， 以服务为主的美容业 并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生是不可避免的，关键是看你如 何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理， “好事不出门，坏事传千里” ，处理得 不好，只会慢慢毁坏店的形象，最终砸了牌子。处理得好，能适时“化干戈为玉帛”