2019客服售后年度工作总结五篇.docx

2019 客服售后年度工作 总结五篇 “树立企业形象，使客 户对公司产品的满意度和忠 诚度最大化。 ”最大限度的保 益，是提高我 们产 品的核心 竞争力的一个重要 组成部分。下面是小 编收集整理的客服 作 总结 ，仅供参考。 护客户 的利 售后年度工 时光如梭，快的 让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生 产规 模 的扩大，我 们售后的 队伍也在不断的 扩大强大。售后服 务体系也不断完善。售后是代表公 司形象 的窗口，是拉近客 户与公司距离的 桥梁， 为企业树立良好的形象， 为维护市场稳定 作积极贡献和 坚 强的后盾，能迅速的 为经销 商排 忧解难。 从 2018 年起我 们售后工作全面改革，各个 岗位人员的添加，、人 员确立 岗任职、售 后确立 了我 们售后的服 务宗旨、服 务目标、服务效率、服 务原则。制定了售后服 务管理刚 要，更好的服 务于市场、服 务于客户，为公司树立良好的企 业形象。 一、售后服 务工作职责 和内容 用户服务信息的受理、 处理、跟踪和 统计分析。三包配件的入 库、鉴定、盘存等。 负 责对市 场重大、批量 质量事故、一般 质量信息的收集、上 报、处理和回复 ;负责公司配件自 备库的管理， 市 场在产、半停产、停产车型零件的 组织、储备、供应发放工作 ;根据国家法 律法规，结合行业和公 司要求，制定 质量信息反 馈制度，三包件 鉴定清退流程，按信息 类 别分类统计、分析、 传递、上 报;制定《 xx 标准》，根据配件回收和清退情况， 及 总部售后事 业计 划的要求，制定周、月工作 统计单 据信息 传递。 对旧件进 行帐目管理、数据分析、清退。根据公司 计 划，并按 计划进行推进和监督，每批次新、旧件 二、售后服 务人员岗 位职责和内容 （ 1） 仓管和 仓库台账内勤 1、负责售后配件自 备库 （新件） 、三包退件 库 （旧件 ） 、广宣品 理; ｛新件 （塑件、常 规件、黑件 ） 、广宣品出入 库明细账 ;旧件出入 库的进、销、存的日 帐务 管 库 （旧件回公司、旧件退 入 大 库或退给供应单位 ） 明细账 。 2、每月初 对新、旧配件、广宣品的出入 库数量、品种数据 进行分析、 传递、上报。 4、广宣品 进销 存信息 传递 5、严格执行公司规章制度及部 上 级部署的所有工作任 务 （客响、采 购 ） 。 门管理制度，服从上 级领导并接受 监督，保 质保量按 时完成 账务信息 ) 账务信息 ) 。 件。 诿，拖 6、严格执行“零部件入 库流程”，对零部件的入 真检验零部件的 质量、规格等。确保无任何不良配件入 库针对 送货单上数据 进行逐一清点， 并认 库。做好日 报记录卡片。 7、库房里的所有配件 摆放，必 须层次分明，不同 车型、规格、颜色的配件，按 库房 利用面 积分类摆放，严格按“ 5S ”准做到定置、定位、 标识清楚 ;确保目视管理。 8 、 库房配件按 “三清三防一 护”管理维护：即清 扫、清洁、清理 ;、防锈、、防火、防 护配件不受 损坏影响使用。 9 、 按照“领料单”所列规格发货， 坚持“货单不符不出 库，无单不出库”的原则，杜绝漏 错发、少 发、混发现 象。 严禁领料人员私自拿取。搬运配件。 10 、 库存周报表、月报表做到 “日清日毕”，确保 帐、卡、物的一致性，主 动与财务做 表核对工作。随 时提供出入 库明细，商家配件 发放的账目 记录，接受财务监 督抽查。 盗;保 发、 好报 11 、 工作积极向上， 态度端正， 坚决完成领导临时 部置的