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询价公告 杭州市质量技术监督检测院作为采购机构， 就检测机构满意度测 评服务项目进行公开询价。具体如下： 1、采购编号： hzzjy-2016-02 2 、项目名称： 客户满意度测评服务 3 、采购内容 （1）结合产品检测及计量检定校准机构的管理流程及服务产品 特点，为杭州市质量技术监督检测院开展满意度测评服务； （2 ）策划并形成满意度测评框架、测评实施方案、测评问卷及 明确服务质量保证承诺和措施等必要内容； （3 ）负责杭州市质量技术监督检测院的客户满意度调查的实施 工作，包括但不限于以下方式：网络、电话、现场拦截访问、上门访 问等； （4 ）负责调研实施后的数据统计、汇总工作； （5 ）负责调研报告的编制； （6 ）样本数量总计约 3200 份； （7 ）调研时间： 2016 年 9 月-2017 年 2 月。 4 、工作依据 （1）CSI 顾客满意度测评模型； （2 ）GB/T 19001 质