台湾零售业CRM应用现况之研究.pptxVIP

台灣零售業CRM應用現況之硏究扌老師 小組成員:蔣玫霞老師___:941406020 許惠勝941406033張豪洵蔡正特謝宗佑李興樺941406049941406053941406056硏究背景與動機(1)硏究背景■顧客已經不只是滿足於商品上面而是慢慢的趨向服務 方面，所以企業需要更有效的規劃、管理與顧客間的關 係，因此顧客關係管理也慢慢的成爲企業所注重的重要 策略。■由於現在消費者的購買行爲改變，產品的品質好壞已經 不再是產生購買的主要因素，更多的消費者更注重於售 後服務，良好的售後服務不但可以增加消費者的再次購 買率，更可以保有顧客對產品的忠誠度，零售業運用新 一代的科技技術與。化的型態導入CRM並與消費者建立 良好且長久的關係，使企業得到更大的利潤與顧客的滿 意度進而達到雙贏的局面，所以CRM的導入對現今的 零售業帶來更多經濟效益。眼2硏究背景與動機（2 ）硏究動機硏究動機之一：導入顧客關係管理之重點。硏究動機之二：顧客關係管理對企業的重要性。 硏究動機之三：探討顧客關係管理對零售業的影 響。3硏究問題■台灣零售業，顧客關係管理發展現況爲何？■台灣零售業顧客關係管理應用了哪些關係科 技？■利用個案硏究的方式探討企業實施CRM時 導入狀況以及重要特性？4硏究架構圖核心活動 資料收集命題發展顧客關係發展1:企業有效的對顧客進行區隔策略，將產品 定位在以大量進貨壓低成本，使