冲突管理管理人员版本.pptxVIP

;看到“冲突”二字，你会想到什么？ 请说出一两个与冲突相关的词语。;;《西游记》;《冲突管理》培训目标;;什么是冲突？;按照冲突结果区分： 建设性冲突：朝着共同目标的实现. 破坏性冲突：破坏共同目标的实现. 按照表现形式区分： ;建设性冲突与破坏性冲突的比较;按照冲突结果区分： 按照表现形式区分： 情绪性冲突：个人性格、情绪、偏见等原因引起 实质性冲突：方式方法、习惯等不一致造成; 【思考】情绪性冲突和实质性冲突， 哪一种危害更大？哪一种更难处理？ 必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突！ ;1.2 冲突的原因;第一，所见事实分歧 第二，方式方法分歧 第三，角色定位分歧 第四，沟通不畅分歧; 阶段一：潜在对立或不统一 阶段二：意识到分歧（认知与情感） 阶段三：非议或讨论阶段（意图） 阶段四：公开化行为（双方） 阶段五：冲突结果;第一部分小结： 冲突的类型 冲突的实质 冲突演变阶段;中国人讲和谐：万事和为贵；大事化小，小事化了； 中国人讲面子： 中国人讲信任？ 中国人讲忍让：小不忍则乱大谋;反思：我们是如何平息冲突的? ;您自己最常用策略是哪一种呢？;测试：你如何处理争论和冲突？ 要求：请想象一下你的观点与另一个人的观点产生分歧的情景。在此情况下你通常是怎样反应