海南烟草行业满意度调查方案.docxVIP

PAGE PAGE 3 海南省卷烟零售客户等满足度调查实施方案 一、调查目的 为了全面把握和测评全省烟草行业各地区、各个商业环节的服务水准和服务质量，了解烟草零售客户对烟草公司服务质量、管理水平的满足度状况；了解烟草企业网络员工对用工安排、训练培训、工作状况、员工关系及劳动纪律等方面的满足度状况； 了解卷烟工业企业对烟草商业企业在信息沟通、市场环境及营销工作等方面的满足度状况。把握烟草公司各个商业环节的运行状态，评估烟草公司各商业环节服务满足度的得分和排序，找出影响烟草公司各项满足度的关键因素及存在的不足和问题，征询零售客户、企业员工和工业企业对提高烟草商业企业服务质量的意见、建议和措施