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客房部工作总结 一、 XX年对客房部总体来说是比拟忙碌的一年 首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，发现问题及时指出 并进行培训，以确保对客效劳质量，对客房清洁卫生进行全面检 查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排方案卫生，做好设 施设备的维护保养工作。 其次是XX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修, 有一局部维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20XX年里, 方案将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里， 便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。 二、 标准各管区，各岗位的效劳用语，提高对客效劳质 量。 为了表达从事酒店效劳人员的专业素质，在上半年，对我部 门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由 于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚 持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此 加大培训，督导力度。 三、 为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20XX 年还需要加大实操技能的培训力度。 四 开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒 店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的的一个部门， 本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切 浪费现象，主要表现在：1 .部门一直要求员工坚持回收客用一次 性低值易耗品2.要求效劳员在做房时间把所有电源关掉，检查退