护士职业素养与护患沟通概述.pptxVIP

护士职业素养与护患沟通;;良好的职业素养是人生的宝贵财富;良好的护士礼仪文明规范的服务行为彰显护士优秀的职业素养; 礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的沟通不是成功的沟通。; 礼仪是交往的艺术，礼仪可以把问题最小化。; 运用正确的礼仪可进行有效的沟通，融洽护患关系，提高护理工作满意度。;在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花;规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲;(一)服饰礼仪;(一)服饰礼仪; 护士鞋： 色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟。;站姿;直立、挺胸、收腹、提臀、 立颈，重心落在前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 ;站姿;禁忌站姿;头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中;禁忌走姿;坐姿;;常用坐姿;侧位脚尖点放式; 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。;蹲姿拾物：一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲 。 ; 位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。 ; 双手扶把，平衡用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 ;双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。 ;取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角。 ; ;双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 上楼梯时在领导或长辈的后面，下楼梯时，在领导或长辈的前面;（三）表情规范;（四）眼神规范;语言沟通注意事项;（五）处理抱怨;（六）对待病人隐私的礼节;(七）电梯礼仪的注意事项 ;2.等电梯时，忌站在电 梯门中间堵住门口。 ;沟通是成就护理事业的顺风船。沟通技巧只有在良好的个人魅力的基础上才能锦上添花。护士每天与病人交往一定要努力做到“十个一点”： 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效率高一点 服务诚一点;沟通与护患沟通的定义;医患关系冲突原因分析：原因是多方面的，但主要有以下几个方面：;患者：? 对医院的怒气? 对体制的怨气? 对疾病的丧气; 医务人员：;第三方;有效沟通的好处;沟通要素一：职业外表;沟通要素二：负责态度;沟通要素三：言谈技巧 ;沟通要素三：言谈技巧;沟通要素四：情感共鸣;沟通要素4：情感共鸣; 护士的首问责任制 当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。;案例分析1、催款的语言艺术;催款沟通;2、说服他人的技巧;从对方的利益出发，达到说服目的。　　 　　护士小刘走进4床房间，说：“王姨，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我现在化疗，身体又太瘦了，受不了，”小刘耐心地解释：“抽血是要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等，如果血象太低了，就不能继续做化疗，治疗就会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以化疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”;从对方的利益出发，达到说服目的;3、沟通中的红绿灯;4、恰当运用心理暗示; 患者胡某，男，49岁，入院诊断：脑动脉硬化。主诉头晕，肌注苯海拉明效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。　　护士小王：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“唉哟，晕死我了。”　　王护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了晕。”　　胡先生顺利地接受治疗，半小时后， 王护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“好些了，多谢你们。”　　;5、天使职业的微笑—— 比其他行业更重要;柔和有时比风暴更有力量;谢谢聆听！