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精品文档 精品文档 PAGE / NUMPAGES 精品文档 旅游法规学问案例分析及参考答案 某高校外语系同学李某先后两次报名参与导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社屡次联系，期望能赐予带团导游实习时机。2021年7月，正值旅游旺季，该国际旅行社导游缺乏，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查出，以其未取得导游证，擅自进行导游活动赐予了罚款惩罚。李对惩罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门惩罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问：〔1〕李的看法是否成立？有何依据？ 〔2〕旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 2021年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，托付该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签定书面协议。该旅游团在顺当完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境〞而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅游费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事实属实，而该国际旅行社那么辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社担当赔偿责任。 请依据上述材料答复： 依据?旅行社条例?的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社担当？为什么？ 依据?旅行社条例?的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签定书面协议就托付其担当接待工作，赐予何种惩罚？ 2021年1月某国际旅行社组织了一个长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团效劳。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某依据其屡次在这个季节上天池的阅历，答复游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团旅游游客在黄某及地陪的引导下上了天池。不料，天气突然变化，天降大雪，气候突然下降，黄某赶忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严峻冻伤。其中四人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团导游游客投诉导游黄某，要求黄某担当医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤是由于黄某工作所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不担当任何责任。黄某那么认为此次冻伤是由于当地天气突变所致，是出乎意料以外的事情，与其无关，不应由其担当法律责任。 问：〔1〕旅行社认为此次冻伤是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？ 〔2〕导游黄某认为此次冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？ 4． 谢某参与导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他依据旅行社的接待方案，支配和组织该团旅游者巡游．该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解效劳质量不满，旅游结束后，向质监所投诉要求退还导游效劳费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团酬劳，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某格外不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按商定支付其带团酬劳并对投诉担当责任．而旅行社那么以未与谢某订立合同为由拒绝这一要求．据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解效劳质量问题。 请问： 谢某认为旅游者对其投诉，应由旅行社担当责任的说法是否成立?有何依据? (2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付酬劳的说法是否成立；有何依据? 5．2021年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参与了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费5600元，由王某担当该团导游员；但在海南住地支配的宾馆及餐饮标准与原协议商定的不相符合，原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社〞是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和 工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担当该团全陪获得导游费1000元。 请依据上述状况答复： 〔1〕依据有关法律、法规的规定，对该“旅行社〞责任人应怎样惩罚？ 依照?导游人员管理条例?，导游员王某应担当什么样的责任？ 6．2021年7月，北京某国内旅行社会组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，并委派高某作为该团的导游人员；在参观巡游过程中，导游员高某对客人说，大家到北京来一次不简洁，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并向每位客人收取了80