规范护士行为提升服务质量.pptxVIP

规范护士行为，提升服务品质; ;;;形象美; （一）护理人员的行为规范：是护理 人员在护理实践工作中所形成的一定礼仪关系的概括和反映。这种行为准则，不断地支配和鞭策着护理人员在临床工作与护患交往中的行为。;规范的行为;;;;;;;;; 行走：身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动幅度约30°，双脚走一条线，步履轻盈；男子行走时，双脚走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。行走时做到“六不要”：步幅不要过大，步速不要过快，不要摇头晃脑、左顾右盼，不要手插口袋或搭放背后，不要步履拖踏、内八字或外八字，不要与他人拉手、搂腰搭背。 ;;·;; 2.显示积极态度需要良好的形体语言表达----非语言沟通（金钥匙二） 非语言沟通手段： 表情体态、人体触摸、空间距离等。 ;;;;;;（五）环境标准：;;;;;;;;;温家宝总理： 一是要处理好读书与人生的关系。书籍本身不可能改变世界， 但读书可能改变人生，人可以改变世界，读书关系到一个人的思想 境界和修养，关系到一个民族的素质，关系到一个国家的兴旺发达。 二是读书要选择好书，好书就是那些能够给人以感染和力量的书， 特别是那些震憾人的灵魂的书、激发人斗志的书；三是提倡读书好、 读好书、好读书和读书活、活读书、读活书。 ;;;;3. 人品决定医品！病人需求无小事！以一万的努力 防止万一！只有常备不懈，才能无懈可击！责任是安全 的保障，侥幸心理、麻痹大意是一切工作的大敌，不能 有任何懈怠！病人安全了，我们才能安全！忠于职守， 是一个员工价值和责任感的体现；能够救活的病人而不 救，就等于杀人犯罪。 ;;;医生（护士）三重标准： 一是治病救人，象技师一样； 二是人文关怀，尊重人关心人爱护人； 三是进入病人的灵魂，做病人的精神支柱！ ;;;谢谢聆听