客房部总台岗位职责.docVIP

客房部总台岗位职责 编号:MS –KF 客房部岗位职责说明 总台服务员岗位职责标准 1、当班应按照规定统一着装，注重个人的仪表仪容礼仪礼貌等，做到热情、主动、礼貌、诚恳、周到。 2、负责各类团队、散客的接待工作、熟悉当天的客房、餐厅、会议室等使用情况和当天的预定到客情况。 3、严格按照操作程序做好总台各项工作。 4、熟练掌握内、外宾的接待、验证、信息录入系统，做到准确无误。 5、熟练掌握计算机操作系统和基本接待英语会话。 6、熟悉本宾馆基本情况，了解南京各旅游景点交通设施等知识，反应要敏捷，办事快而不乱，做好各项问询工作。 7、总台内部要保持整洁，种类表格要摆放整齐，无关人员不得进入总台，按要求做好总台内的卫生清洁工作。 8、对VIP客人应事先做好接待准备工作，了解各项接待内容，做到心中有数。 9、灵活运用营销技巧，提高营业额。 10、处理好宾客投诉，及时反馈信息。 11、熟悉地掌握总台各项安全消防设备的操作，爱护设备，杜绝对各类设备的误操作。 12、完成领导交办的其他任务。