顾客感恩研究述评与展望.docx

一、引　言 无论是《左传》中记载的历史典故“衔环结草，以报恩德”，还是《增广贤文?朱子家训》中收录的民间俗语“涓滴之恩，当以涌泉相报”，都表明感恩自古以来就是中华民族的传统美德。同样地，在西方国家，感恩也被视为一切美德之母。感恩（gratitude）概念最早可以追溯到19世纪20年代，指充满着爱的愉悦情感，且这种情感来自于那些对我们友好的人（Brown，1820）。在早期，感恩研究主要受到哲学和宗教学两大领域的关注。直到20世纪40年代，感恩才被正式纳入心理学研究范畴（Baumgarten-Tramer，1938）。经过长达80余年的发展，感恩已经成为社会关系和跨学科互惠行为理论的重要组成部分