零缺陷与持续改进培训课程.pptxVIP

零缺陷管理咨询服务 第一次 把正确的事情做正确中企智业有限公司2007-02 零缺陷管理核心内容一个中心第一次就把正确的事情做正确两个基本点有用的，可信赖的三个代表代表员工、供应商和客户的需要四项基本原则 质量的定义是符合要求，而不是“好” 产生质量的系统是预防的系统，而不是鉴定或评估系统 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数衡量 活动 输入 输出 做正确的事 过程各项活动（依据需求设计） 顾客需求 1 2 资源 3 输入 标准产品标准 工艺标准 作业标准 职责分配 质量记录… 1234×6正确地做事一次做对一次做不对，二次、三次做对可以吗？ 零缺陷与持续改进课程内容第一部分 零缺陷改进内容第二部分 看问题的方法和思维方式第三部分 持续改进的程序和工具 第一部分 零缺陷改进内容管理流程的改进损失成本的改进 一、管理流程的改进战略管理---目标绩效管理体系的建立与完善明确要求---标准化 管理者人员素质--- 员工明确企业长期的使命和愿景设定企业中期的目标Plan制定年度目标及关键绩效指标不断改进与优化拟定行动计划Act执行计划Do监控并评估绩效Check 1、 战略管理---流程高盈利充足的现金流量财务方面满意的客户客户市场方面高效率的产品开发高质量的管理体系高效果的经营活动内部管理方面提高员工劳动生产力员工/学习方面团队建设高素质的队伍战略管理：四个方面的关系满足客户期望，增强公司核心竞争力来增加收入财务方面预算与成本管理持续提高内部管理水平以满足客户需求客户关系管理客户市场方面内部管理方面员工的经验和创造性促进了内部营运流程业务流程优化企业竞争力的基础知识管理员工/学习方面四个方面与战略行动关系战略具体化设计战略具体化实施战略具体化示意图价值观驱动力通过发挥核心竞争力来达成企业的愿景、使命和价值观根据战略的愿景和使命，确定核心的竞争力要素愿景使命核心竞争因素因素A因素B因素C因素D通过战略目标的实现来树立核心竞争力根据核心竞争力来确定战略的具体目标战略目标目标A目标B目标C目标D通过关键流程的优化去推动战略目标的实现依据战略目标确定关键流程关键流程流程A流程B流程C流程D通过绩效指标去推动关键流程目标的实现针对每一关键流程制订主要绩效指标主要绩效指标产出指标过程指标企业战略实现的要素职责：我应该做什么？目标：我应该做到什么程度？ 绩效考评：我做得怎么样？目标、职责与绩效的关系公司战略目标分析所担任职位的职责绩效指标的制定必须赋予职位以战略任务设置绩效管理指标方法二、设立绩效考核目标目标测评如何为股东创造价值目标测评目标测评财务维度财务维度我们要在哪些内部如何满足顾客管理流程需要改善？的要求？公司公司客户维度客户维度战略和目标内部管理维度战略和目标内部管理维度员工学习提升维度员工学习提升维度目标测评员工能否保持推动力，不断创新和提升？ 绩效管理的内容 财务维度指标可采用利润、收入、建设扩大生产设施、资产回报率、现金流量、经济附加值等。成长期企业，财务指标以收入增长为主；维持期企业，一般采取与获利能力相关的财务指标； 收入增长率、目标市场增长率、地区销售增长率等。收获期企业，以现金流动为重点。 投资回报率、经营收入等。客户维度指标市场占有率在既有市场中所占的业务比率，以客户数目、消费金额、销售量来计算客户争取率/新客户增加比率吸引或赢得新顾客或新业务的速率，可以是绝对或相对数目客户延续率/客户流失率与既有客户保持和维护关系的比率，可以是绝对或相对数目客户满意度根据价值主张中的特定绩效准则，评估客户的满意度客户获利率衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的纯利内部管理维度指标企业运营流程需要在哪些方面有良好的表现：创新能力指标---新产品开发时间、上市速度、销售额比重……生产经营绩效指标---质量、成本、交货期售后服务绩效指标---抱怨处理时间、服务一次成功率、客户付款 政策……员工满意度员工延续率员工生产力员工延续率的目标是 挽留与企业长期利益 息息相关的员工企业在员工身上做了 长期投资，任何非出 于公司意愿的员工离 职，都代表一种智慧 的损失衡量员工延续率，通 常以主要员工的流失 为指标员工生产力代表提高员工的技 术和士气、加强创新、改 进内 部流程，以及满足顾客等行动 所汇集的冲击力，目的是寻求 员工的产量和制造这些产量所 耗费资源之间的关系量度是员工平均营业收入，代 表每个员工能够制造多少产量也可