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会议室维护维保方案书 会议室维护方案 目录 会议室维护方案 第一章：概述 1.1、工程概况 1.2、会议室功能介绍 1.2.1、 第五会议室主要功能列表 1.2.2、 第八会议室主要功能列表 1.3、会议室主要设备介绍 第五会议室设备清单 1.4解决方案 1.5 备品备件 1.6工具和测试仪器 第二章：服务的维护方法与保障机制 2.1维护方式及流程 2.1.1维护内容及流程简述 2.1.2维护服务方式 2.1.2.1电话报障上门服务 2.1.2.2人员长驻服务 2.1.3 设备每月定检计划 2.1.4维护人员安排 2.1.5维护人员组织架构 TOC \o 1-5 \h \z 2.1.6设备维修及更换流程 11 2.1.7故障等级划分及服务标准： 11 2.1.8宕机恢复 2.2服务保证及维护标准 13 2.2.1服务保证 13 244错误! 2 4 4 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 5 5 5 5 5 错误!未定义书签。 7 错误!未定义书签。 8 错误!未定义书签。 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 18 错误!未定义书签 错误!未定义书签 2.3.1质量目标及措施 13 质量目标 质量管理组织机构及主要职责 质量保证体系 16 质量管理措施 16 2.3.1.5质量管理及验收标准 17 2.3.1.6 质量保证技术措施 17 2.3.2安全目标及措施 18 2.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责 2.3.2.2工程安全管理人员的职责 19 2.4管理及监督计划 20 2.4.1维护管理 20 2.4.1.1第五会议室维护保养时间计划安排 2.4.1.2第八会议室维护保养时间计划安排 2.4.2投诉管理 20 2.4.3会议管理 21 2.4.4对外服务热线电话 21 2.4.5服务监督机制 21 第一章：概述 1.1 、工程概况 维护保养， 顾名思义由维护及保养两部分内容组成。 维护保养不仅是在问题出 现时能迅速地定位、 解决问题； 而更重要的是在故障产生前， 能够通过例行的巡检 工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。 对设备良好、有 效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。 维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、 解决问题，防患于 未然。 如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆， 将故障解决在萌芽期， 这样不但可以避免故障发生后， 由于抢修的慌乱、 业务中断 所造成的经济损失； 而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤， 从而降 低配件更换等维护费用， 延长设备的使用寿命。 而这一切， 不但要求维护人员有深 厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感 第二章：服务的维护方法与保障机制 2.1维护方式及流程 2.1.1维护内容及流程简述 1、 电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障 B、判断故障范围，根 据故障难度，调度工程师现场服务 2、 上门现场服务： A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题 B、救助实施， 完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。 3、 外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检 测及 整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度， 供客户备档。将根据工作内容 安排专业的工程师为客户进行全面的服务。 公司继续向委托方（客户）提 供系统升 级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收 取费用（设备购买费用另计）。 4、 每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦 克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各 设备的运行状况，并做出分析意见与建议。 5、 技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。 6、 紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供 5*8小时服务，响应到 位起24小时 内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。 2.1.2维护服务方式 2.1.2.1电话报障上门服务 设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障； 故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应； 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障； 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； 查看现场，判断类别，报告相关技术问题; 救助实施，完毕清理现场，有始有终； 填写维护报告单，让甲方工程师确认签名 根据会议