海利物业公司品质督导部总监岗位任职说明.docVIP

人力资源管理手册  文件编号  LHWY/WI/6.2-02 岗位任职说明  版 号  A/0  第 11页/共 17页 编制  z  审核  z  批准  z 11、品质督导部总监 职位名称 品质督导部总监 职位代码 LH-WY-010 所属部门 品质督导部 职 系 行政类 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 2007-4-11 核 准 人 职位概要：主持品质督导部的日常工作，维护公司及各项目质量管理体系。 工作内容： 1、建立公司业务管理制度、流程、标准和指引，逐步建立质量管理体系； 2、负责公司现场业务服务品质的指导、监督、提升工作； 3、负责组织督导返修工作，负责指导部门客户关系、投诉与突发事件的处理跟进工作； 4、负责公司各类设施设备的督导跟进管理； 5、负责新项目服务方案策划等物业前期介入工作。 任职资格： 教育背景：大专以上学历。 培训经历：酒店、物业管理，策划、工程、质量管理体系等方面的法律、法规的培训。 经 验： 5 年以上相关工作经验。 技能技巧： 1、有较强的业务能力和沟通协调能力，具备相应岗位资格上岗证及全国物业管理从业人员 岗位证书。有工程师职称的优先考虑。 2、熟悉 ISO9002 及 ISO14000 质量管理体系运作全过程，原则性强，办事公正，具较强的协 调能力。 3、有较强的协调能力及服务意识，善于处理与业主间的