2018年中级经济师考试《铁路运输》备考习题(6)含答案.pdfVIP

2018年中级经济师考试《铁路运输》备考习 题(6)含答案 一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。 [2008年真题] A.顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本 B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本 C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价 值-整体顾客成本 D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价 值+整体顾客成本 【答案】A 【解析】顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的 差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得 到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时 间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的 不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。 2.运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括 ( )。 [2005年真题] A.运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值 B.运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业 形象价值 C.运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值 D.运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值 【答案】B 3.CIS 由以下( )内容组成。[2005年真题] A.理念系统、有形展示系统、行为系统 B.理念系统、服务系统、视觉识别系统 C.服务系统、视觉识别系统、行为系统 D.理念系统、行为系统、视觉识别系统 【答案】D 【解析】经过发展，CI 逐渐形成了它的系统性，于是便产生了 CIS(Corporate Identity System)，它由三部分内容组成：①理念系统 (MIS);②行为系统(BIS);③视觉识别系统(VIS)。 4.铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服 务质量一般问题。[2005年真题] A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标 价的 B.造成旅客、货主轻伤的 C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物， 价值在200元以下的 D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 【答案】A 【解析】服务质量一般问题包括的内容有：①旅客、货主投诉 或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的;②站、车设备、设施、 备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;③ 站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的;④ 未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的;⑤ 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;⑥ 站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的;⑦站、车环 境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的;⑧站、车工作人 员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的;⑨责任造成旅客 10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;⑩责任造成旅客列车晚点的。 5.铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生 “服务质量 严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。[2008年真题] A.按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责任单位处以2～4 倍罚款 B.按发生款额对责任者处以2～4倍罚款，对责任单位处以4～8 倍罚款 C.对责任者处1000～2000元罚款，对责任单位处以4000～10000 元罚款 D.对责任者处2000～4000元罚款，对责任单位处以8000～20000 元罚款 【答案】A 【解析】发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责 任者处以发生款额的 1～2倍罚款，责任单位处以 2～4 倍罚款;不能 确定款额的对责任者处以1000～2000元罚款，责任单位处以4000～ 10000元罚款。 6.对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”， 涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者 的经济处罚、