2020年智慧城市审批平台培训方案.docxVIP

智慧政务培训方案 项目名称：智倉城市实施项目 编制: 审核: 编号: 城市系统集成有限公司 2020年10月 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章培训内容 1 \o Current Document 第二章培训对象 2 \o Current Document 第三章培训组织情况 3 \o Current Document 第四章培训要求 4 \o Current Document 第五章培训方式 5 \o Current Document 第六章培训目标 6 \o Current Document 第七章培训安排 7 \o Current Document 7.1课程安排 7 \o Current Document 7.2反馈方式 7 \o Current Document 7.3培训老师 7 \o Current Document 7.4培训手册 7 \o Current Document 第八章培训保障 9 \o Current Document 8.1培训的服务流程 9 \o Current Document 8.2培训方法 9 \o Current Document 第九章培训反馈 11 \o Current Document 9.1培训评估 11 \o Current Document 附件：培训效果调査表 12 PAGE PAGE # 第一章培训内容 培训方案针对本项目中的培训工作和知识转移进行了相关说明及承诺。 系统运维人员，业务操作使用人员需要通过系统的培训来增强对系统的了解和相关实践，培 训的目的是提高用户的使用技能，加强用户对系统的理解，使用户能够有效的熟悉系统操作 和系统的管理职责。 我方构建了一整套全而的培训方案，而向全体使用系统的人员，全而系统的进行相关培 训。包括建立专业的教师队伍，搭建线上培训环境，制立全面的教材，采取集体授课，个别 辅导以及线上一对一等多种形式，确保培训效果。 培训根据内容的不同，分批次、分阶段进行。我方将根据用户的要求和实际需要提供培 训资料和课程，在项目初验前，征得用户确认后予以实施。 系统培训主要涉及一窗综合受理协同平台操作，包括： / 窗口接件人员操作 “部门审批人员操作 “标准组维护人员操作 第二章培训对象 培训主要针对以下四类人员: / 窗口接件人员 /部门签收、审批人员 /标准组维护人员 / 其他项目相关人员 第三章培训组织情况 在2019年10月份.在审改科协调组织下，通过现场而授培训方式，组织了两批次的培 训课程，分别为：区级综合窗口人员及区级部门审批人员、镇街的窗口收件人员及镇街部门 审批人员。总培训约150人次。 第四章培训要求 主要的培训要求如下： 我方将详细的培训课程以及时间表交给客户，最终培训形式和内容以客户认可为准。 我方在项目初验前提供而向所有用户的培训。 我方保证，经过培训后的业务人员将达到系统使用要求的水平。业务人员能熟练操作系 统，能了解业务的流程。 对于所有培训，我方将派出具有相应专业资格和实际工作、培训经验的教师和相应的辅 导人员进行培训。 第五章培训方式 通过正式的课程安排，采用我方编写的操作手册作为培训教材，并结合现场系统操作演 示，共同完成整个系统的培训工作。 第六章培训目标 培训的目的是为了使用户在系统管理、操作及技术人员了解、掌握本系统所涉及的各种 技术和原理，更有效和更全而地应用、管理系统。对于一般工作人员，能灵活操作使用系统 的各项功能，对于系统管理人员和技术人员，要具备独立操作、分析、判断、解决、排除系 统一般故障问题的能力。 我方为本项目提供多种形式的培训、可以帮助客户技术人员尽快了解项目相关软件系统 原理、规范方法，并熟练掌握系统使用维护方法。 通过培训，确保本项目工作内容所涉及技术知识无条件转移，具体包括以下内容： 1） 我方将详细的培训课程以及时间表交给客户，最终培训形式和内容以客户认可为准。 2） 我方在项目上线初验前提供而向全体使用人员的培训。 3） 我方保证，经过培训后的技术人员、业务人员将达到所要求的水平。业务人员能熟 练操作系统，能了解业务的流程。技术人员能熟练管理和维护系统。 4） 对于所有培训，我方将派岀具有相应专业资格和实际工作、培训经验的教师和相应 的辅导人员进行培训，主要培训教员应至少具有一年以上的培训经验，培训所使用 的语言是中文。我方的培训教员、培训内容及培训安排由用户审核通过后才可安排 培训。 第七章培训安排 7.1课程安排 培训课程 主要内容 培训时间 参与人员 区级部门人员培训 （1） 综合窗口人员操作培 训 （2） 区级部门审批人员操 作培训 2019-