全面淘宝客服试题..pdfVIP

专业课件 淘宝客服考试题 问答部分 一、 淘宝客服的基本概念？ 开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。 二、 淘宝客服的重要作用与意义？ 第一、 塑造店铺形象 第二、 提高成交率 第三、 提高客户回头率 第四、 更好的服务客户 三、 对淘宝店客服的基本要求：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS 系统、OFFICES 软件及 电子邮件处 理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。 四、 淘宝客服应具备的基本素质有哪些？ 第一、