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Prepared By: 8 D Team Issued Date: Sep.20, 2003;講師個人簡歷;常見的問題解決流程;;課程目的;;當現狀與標準或目標有了差距時， 即遇到了問題。;如果將「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。;;;Root Cause ?; 地位 直覺 經驗;對問題的了解;團隊的定義; 昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌.其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟.工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意. ; 請回答已下問題 (對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?” 1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。 4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。 5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 7.高和夫並不在玩紙牌的現場。 8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。 9.並不是總經理發現玩紙牌。 10.這則情報為「有一個男的發現玩牌」。;達成共識的關鍵因素;問題思考具有五種能力;問題分析與解決的八步驟 ---8D 程序;D1階段;問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 ;感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題 (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見. (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題：重要管理指標KPI從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡.;常用問題發掘方法;腦力激盪法;KJ法--何謂KJ法;KJ法 -- 如何使用KJ法;;;二.問題評估(I);三、問題評估(II);緊急度;三、問題評估(II);改善重點的思考;;;WHAT 什麼事情;問題描述;D2階段;品質問題;改善目標設定;緊急處置與目標設定;D3階段;現狀分析;現況分析,數據收集(4W2H管理類);現況分析,數據收集(4W2H管理類);現況分析,數據收集(5M1E生產類);現況分析,數據收集(5M1E生產類);常用數據收集方法;查檢表;現狀分析;現狀分析; 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據,依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準,找出比率最大的項目或原因,並且將所構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形.以作為改善的優先順序.;現狀分析;計算題:;計算題:;D4階段;初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 ;找出有可能原因--BS;確認主因--消去法;擬定執行暫時對策;擬定執行暫時對策;D5階段;;細部原因分析與驗証常用方法;問題的特性是由許多要因造成的！;大要因;尋找對策;原因分析--系統圖法;系統圖法;系統圖法;尋找主因--關連圖法;關連圖的略圖及實施型態;真因驗証;擬定執行永久對策;擬定執行永久對策;對策評估(三個對策以上);評估決策障礙(風險評估);決策評估;;對策 ;D6階段;執行確認;比較改善重點問題後,進行前後比較;CX-uH24特性不良層別 BACK;推移圖;針對對策之效果確認;對策執行追蹤;D7階段;防呆及標准化;; ;;成功的人找方法，失敗的人找藉口 感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對 問題解決能力＝管理能力＋專業能力＋EQ能力 方法不變，結果不變 問正確的問題是解決問題的第一步 明確的將問題指出，就等於解決問題的一半 精確的陳述問題比解決問題還來得重要 會問問題的人，80%都知道問題的答案是什麼 辦法總比問題多