2020集团目标管理责任书(讨论稿).docx

第 第 PAGE #页共4贞 第 第 PAGE #页共4贞 2020年集团目标管理责任书 （讨论稿） 集团实施LI标管理，U的是聚焦集团各方面资源，培养员工强烈的LI标意识，关注重 点兼顾其他，从而将有限的支援用在关键服务区域，切实做好学校的教育教学保障工作。为 了确定各方面承诺，集团和中心就2020年的运营管理、奖惩措施等达成如下共识并遵照执 行。 1?中心总目标： 例：经营中心 年度目标 KPI指标值或定性考核 权重分 得分计算方式 数据来源 控制合理的 利润率/成本 利润率总额不超过5%,不 低于-20% 成本控制在正负10%之 间，在年初根据工作计划 确定 35 数额在控制范围内得满分35 分。超岀控制范围20%以内的 得32分。超出控制范围20-40% 得25分，超出40%以上的得15 分。 财务部门 提供较髙的 服务品质 全年品质检査监督审核评 分不低于80分 25 满意率95及以上得满分，达 90以上的得20分，达85及以 上的得15分，80以下的得5 分 品质部门 师生服务综合满意率不低 于80% 10 满意率80%及以上得满分，达 70$以上的得20分，达60%及 以上的得15分，60%以下的得 5分 品质部门 部门管理规 范有序，流程 严谨完善高 效 内控管理综合得分不低于 80分 20 得分80及以上得满分，70以 上的得15分，60及以上的得 10分，60以下的得5分 品质部门 组织规范，和 谐稳泄，专业 技术水平不 断提高 团队建设管理状况 L 0 70分以上满分，不足70分不 得分 人事部门 专业技术能力有一泄的提 高 厂 0 测试数据在70分以上的得满 分，不合格的0分。 人事部门  合计 100 2.各部门目标: 例：学生食堂 年度目标 KPI指标值或定性考核 权重分 得分计算方式 数据来源 控制合理的 利润率 利润率大于0不超过5% 35 数额在控制范围内得满分35 分。超岀控制范1^20%以内的得 32分。超出控制范围20-40%得 25分，超出40%以上的得15分。 财务部门 提供较髙的 服务品质 全年有效投诉不超过6次 10 达6次的得7分，达8次的得4 分，达10次及以上的0分 品质部门 师生服务综合满意率不低 于80% 25 满意率80%及以上得满分，达 70%以上的得20分，达60%及以 上的得15分，60%以下的得5分 品质部门 部门管理规 范有序，流程 严谨完善高 效 内控管理综合得分不低于 80分 20 得分80及以上得满分，70以上 的得15分，60及以上的得10 分，60以下的得5分 品质部门 组织规范，和 谐稳定，专业 技术水平不 断提高 全年人员平均流动率控制 在7%范围内 3 控制在范围内的得满分，超出范 围的不得分 人事部门 专业技术能力有一定的提 高 2 测试数据在合格以上的得满分， 不合格的0分。 人事部门 第 第3页共4页 第 第 PAGE #页共4贞 内部员工满意率不低于85% 3 测试数据在8概以上的得满分， 低于85%的0分。 品质部门 合计 100 学生公寓 年度目标 KPI指标值或定性考核 权重分 得分计算方式 数据来源 控制合理的成 本 实际成本控制在预算成本 的 90%-110% 25 数额在控制范囤内得满分35 分。超出控制范|1>1 20%以内的 得32分。超出控制范用 20-40%得25分，超出40$以 上的得15分。 财务部门 提供较高的服 务品质 全年有效投诉不超过4次 15 达4次的得12分，达5次的 得10分，达6次的得8分， 7次及以上的0分 品质部门 师生服务综合满意率不低 于90$ 30 满意率90$及以上得满分，达 80%以上的得20分，达70% 及以上的得15分，70%以下 的得5分 品质部门 部门管理规范 有序，流程严谨 完善高效 内控管理综合得分不低于 85分 20 得分85及以上得满分，75 以上的得15分，65及以上的 得10分，65以下的得5分 品质部门 组织规范，和谐 稳定，业务熟练 提高 全年人员平均流动率控制 在5%范围内 3 控制在范用内的得满分，超 岀范围的不得分 人事部门 业务水平测试数据有一左 的提高 2 测试数据在合格以上的得满 分，不合格的0分。 人事部门 内部员工满意率不低于 85% 5 测试数据在85%以上的得满 分，低于85%的0分。 品质部门 合计 100 其他部门参照上表根据中心总目标确定考核指标。 3.奖励规则 目标完成度 奖励额度 中心优秀比例 90% （含）-100% 2个月标准工资总额 30%  80% （含）-90% 1.5个月标准工资总额 20% 70% （含）-80% 0.5个月标准工资总额 10% 70%以下 无奖励 5% （注：标准工资二基本工资+岗位绩效