DSERP系统售后服务应用.pptxVIP

DSERP?系统售后服务应用 一汽-大众售后技术服务部 2010年DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置 服务参数的设置决定着经销商对：收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等维修业务的管理模式DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置 业务控制 单据序号 基本信息 打印控制 集成信息 工时管理DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制车号前缀：修车服务默认车号前缀， 避免重复录入增加维修项目时，有三种查询方式，在这里设置默认的项目查询方式这些选项与预约是否优惠有关，如果安装会员俱乐部模块，会员的预约优惠在会员俱乐部中体现DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制这些选项都与事故车的收费标准有关。如果勾选事故车加价，必须设置其加价率。那么，事故车结算收费的标准就高于其他维修。DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制这些选项只有安装使用了会员俱乐部才能生效DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制与修车结算有关DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制如果工时统计中包含欠账的结算单，就勾选此参数DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制DSERP维修管理-基础数据维护 业务控制 单据序号 基本信息 打印控制 集成信息 工时管理用于维护各单据的开始序号。例如委托书编号：3-20080500001类别 时间 流水序号DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-单据序号DSERP维修管理-基础数据维护 业务控制 单据序号 基本信息 打印控制 集成信息 工时管理打印在单据上的说明文字。如图： DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-基本信息DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置 业务控制 单据序号 基本信息 打印控制 集成信息 工时管理DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-打印控制DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置 业务控制 单据序号 基本信息 打印控制 集成信息 工时管理DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-集成信息DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护问题： 维修“捷达”车和维修“迈腾”车的收费标准相同么？在DSERP系统中，用什么功能来制定不同的收费标准？DSERP维修管理-基础数据维护 维护维修项目工时定额--介绍1.工时定额标准决定着维修项目的工时及工时费2.可接收一汽-大众下发的新车型工时标准3.维修项目定义灵活（自定义、套项）4.可实现批量调整工时、工时费DSERP维修管理-基础数据维护 维护维修项目工时定额—工时费定义1.对于不同的车型，定义不同的工时定额标准： 维修项目代码、名称、工时（单位：TU）、工时费2.工时费的计算方式 使用“工时单价” 工时费自动计算：工时费=维修项目的工时×工时单价不使用“工时单价” 直接输入工时费DSERP维修管理-基础数据维护维护维修项目工时定额——应用说明DSERP维修管理-基础数据维护维护维修项目工时定额—应用说明可以编辑维修项目的工时定额从主机厂下载维修项目的工时定额对于维修项目的工时定额进行批量调整将常规的一组修理项目，定义为套项DSERP维修管理-基础数据维护维护维修项目工时定额—应用说明DSERP维修管理-基础数据维护维护维修项目工时定额—应用说明DSERP维修管理-基础数据维护 维护维修项目工时定额—练习1. 维护高尔夫6的工时定额标准，其维修项目与速腾相近2. 自定义一个高尔夫6的维修项目， 项目代项目名称拆装涡轮增压器 工时400 工时费17603.做首保时，需要更换机油、三滤。请将其维护成：首保套项 DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护 维护分时段优惠—思考如果经销商要开展“夏季送清凉”的服务活动，免费清洗空调，清洗剂8折。在系统中如何处理？如果经销商为了“削峰填谷”，鼓励客户在早、晚来店维修。在系统中如何处理？ DSERP维修管理-基础数据维护 维护分时段优惠-方式主要有两种方式1、按日期，适用于经销商开展服务营销活动。DSERP维修管理-基础数据维护维护分时段优惠-方式 2、按时间，适用于将高峰期客户疏导至维修低峰期到店DSERP维修管理-基础数据维护 维护分时段优惠