培训学校岗位职责汇编.docx

教职工考勤与奖惩制度 一、员工考勤以出勤表（考勤机）为准。实事求是，不得找别人代签。弄虚 作假发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予 以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。 二、学校员工不得迟到、早退和旷工。 1、迟到：按每次按 5 元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外） ， 迟到超过半小时者按旷工半天计算。 2、早退：未经批准早退不足半小时罚款 10 元，超半小时按旷工半日处 理。 3、旷工： 旷工半天扣发基本工资 10%； 无故连续旷工 3 天，按自动离职 处理。 三、请假应提前向部门主管请示，得到准许后填写请假条，并将休假期间内 与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式。值班期间按 20 元/ 天扣除，上课期间按 100 元每天扣除。 四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应 提前与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在， 可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者， 学校予以解聘。 五、上班时间玩游戏、睡觉、擅自离岗等，发现一次扣 六、 与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者， 七、奖励： 10 元。 学校当即予以解聘。 1、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励 50 元。 2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生 显著效益，学校给予奖励。 3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学 校给予奖励。 4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。 高沟新星英语培训中心 1 咨 询 处 前 台 岗 位 职 责 一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重、得体，以饱满自信的 精神状态投入工作。 二、 接听电话要使用 礼貌用语，接到 电话时要说“ Hello,New Star English. 您好，新星英语学校”。 三、 接到咨询电话，要耐心介绍并记录． ，如自己不能处理，应马上找相关 人或主管接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。 四、 打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要 之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门领导汇报。 五、 有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有 关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，态度 诚恳，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。 六、 客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出 的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁 与客户争吵。 七、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。作好接班前准备， 认真检查电脑、电话、打卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养 工作。 八、有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作。对安排补课 或辅导任务时，要积极配合并主动做好辅导工作，不能敷衍了事。 九、上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将计算机用于 电脑游戏、聊天等。 十、 负责前厅及走道、厕所环境的清洁冲洗。检查灯具风扇是否关闭，所 有办公物品、书籍等属于学校的财产要仔细看管，用后放回原处。 十一、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向领导请示，经批准后方 可外出。 十二、 下班离岗前， 负责检查各教室钥匙是否收回， 各种电器电源是否切断， 前后门窗是否安全关闭，做好一切方可离开。 高沟新星英语培训中心 2 教 师 岗 位 职 责 一、 关心、 爱护全体学生， 做到对学生不分亲疏远近， 一视同仁， 平等对待。 二、积极主动地和家长沟通，反馈学生在校的学习情况。特别是发现学生有 生病等异常情况要第一时间和家长联系。 三、值班教师提前 30 分钟到校，其他教师提前 15 分钟到校，上课教师应 提 前 10 分钟到达教室，做好学生上课前的准备工作。 四、学生到校时，值班教师应领学生至教室内坐好。上课期间原则上不得接 听电话，手机需设置静音。 五、上课第一件事要点名，记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时电话沟通 问清原因，若无应答稍后再次联系，然后交予前台值班教师记录。 六、维持学员的课间活动纪律，尽可能减少室外自由活动时间，防止各类安 全事故的发生。 七、耐心接待学员家长，虚心听取家长意见。 八、负责搞好上课教室内的卫生工作，保持室内的整洁，不准学员在教室内 吃零食、乱丢垃圾，下课时提醒学员将自己课桌内的垃圾清理干净。 九、组织学生统一放学，有序离开，每次提醒学生注意安全作为常规工作