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医疗纠纷应急处置预案 医疗纠纷应急处置预案 医疗纠纷应急处置预案 医疗纠纷应急处置预案 第一章 总则 第一章 总则 第一条 为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、 第一条 为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、 医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序， 医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序， 创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业 创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业 医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、 医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、 《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院目前 《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院目前 实际，制定本预案。 实际，制定本预案。 第二条 本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗 第二条 本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗 机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧 机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧 而引发的争议。 而引发的争议。 第三条 医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及 第三条 医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及 时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、 时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、 处理恰当。 处理恰当。 第四条 医务科与党办是医疗纠纷患方接待场所，指定专人 第四条 医务科与党办是医疗纠纷患方接待场所，指定专人 接受患方咨询和投诉。 接受患方咨询和投诉。 第五条 医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范 第五条 医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范 措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂 措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂 号）处、药房 （库）和贵重设备、危险物品存放处， 及易发生 号）处、药房 （库）和贵重设备、危险物品存放处， 及易发生 聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设 聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设 施。 施。 第六条 医院各相关职能部门和科室职责： 第六条 医院各相关职能部门和科室职责： 行政部门负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保 行政部门负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保 卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。 卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。 7 7 医务科和党办负责医疗纠纷的处置的组织协调工作，负责医 医务科和党办负责医疗纠纷的处置的组织协调工作，负责医 疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。 疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。 业务部门 （医务科、护理部、药剂科、器械科）负责医疗纠 业务部门 （医务科、护理部、药剂科、器械科）负责医疗纠 纷相关问题的调查、答复、组织会诊、专家 论。 纷相关问题的调查、答复、组织会诊、专家 论。 宣传科负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证 宣传科负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证 工作。 工作。 后勤部门负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。 后勤部门负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。 发生医疗纠纷的科室负责人原则上需全程