银行网点岗位设置特点.pptVIP

一是客户经理涵盖了“业务顾问”和“业务代表”两个角色，既负责业务咨询，又负责维护和拓展客户。 二是增加了大堂经理岗位，大堂经理往往不是单纯的业务咨询或业务引导，实际上还承担了客户识别、客户服务与客户维护的职责，有些营业网点大堂经理还担负维护营业网点大厅秩序的工作。 LOGO * * 银行网点岗位的设置 总体架构 主要人员 大堂经理 2 营业网点负责人 1 个人业务顾问 4 客户经理 3 柜员 5 一.营业网点负责人 1.主要分类：网点型支行负责人，分理处负责人，储蓄所负责人 2.技能要求：具备良好的沟通，协调，组织管理能力，熟练掌握银行业务知识 3.工作内容：组织网店营销活动；协调网点日常营运；担任大堂经理角色；指导员工服务，展示网点精神；防范操作风险，监督业务；加强员工管理；组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成 1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。 2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3.负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。 4.负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。 5.负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。 6.负责根据客户需求，主