商务会见礼仪培训课件.pptxVIP

商务会见礼仪;完善的商务礼仪，是创造公司利润和客户满意度的最前线;心理公约;商务礼仪的五大要素;;;;热情接待;制订具体接待计划;做好迎宾计划;问：;二、问候;问候;第二节 引导礼仪;;▲手势幅度把握：手势的上界一般不要超过对方的视线，下界不低于自己的腰所在的水平线，左右摆动的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。;2.各种服务手势训练 ;（2）直臂式手势 ＊示意来宾请往前走，为来宾指引方向时，可采用“直臂式“手势。 ＊五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。 ＊应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。;（3）曲臂式手势 ＊示意来宾里边请，可采用“曲臂式“手势。 ＊以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45度的高度， 然后以肘关节为轴，手臂右体侧向体前向左摆动成曲臂状。;（4）斜式手势 ＊接待宾客入座时，可采用“斜式”手势。 ＊要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘关节为前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请宾客入座。;各种情形的引导;（一）平面行进的引导;（二）引导行进的注意事项;走廊引导:接待人员在客人的左前方，距离二三步远，配合步调。 楼梯引导:上楼让客人走在前面、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快.客人走楼梯内侧,主人走外侧。上下楼梯时，应注意客人的安全。;出入房门的引导礼仪;开关门的礼仪;开关门的礼仪;开关门的礼仪;开关门的礼仪;3．电梯引导: 接待人员先进入电梯，手摁开门按钮,等所有客人都进电梯后摁关门按纽关闭电梯门。到达时，接待人员按开门按钮，让所有客人都走出电梯后走出。 先上电梯的人应靠后站,乘电梯遇客人，要热情向宾客问好. 使用自动扶梯，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过 ;客厅的引导礼仪;知识问答;第三节 称呼礼仪;;1.称行政职务：章局长 成院长 2.称职称：李总工程师 王会计师 李教授 李主任 3.称学衔：王博士 4.称行业：黄老师 赵警官 医生，护士小姐 5.称性别：李女??? 叶先生 6.称姓名或姓氏：王小明，小明，明明，明 小王，大李，老赵，赵老 7.表亲属关系的称呼： 爸爸，妈妈，叔叔，阿姨 8.泛尊称：小刘，刘小姐，刘夫人，刘太太，刘先生，刘同志;;;这样的称呼是否得体？说明理由;怎么称呼？;第四节 介绍礼仪;一次宴会上,有一位喝醉酒的客人指着对面桌子的女人说:“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说：“那是我的夫人！”客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。;1）应酬式 只有姓名：我叫王小明 2）公务式 单位+部门名+职务或从事的工作+姓名 “你好，我叫王小明，是辽宁工商职业技术学院人事处处长。”;3）社交式 希望对方认识自已、了解自己，并与自己建立联系的介绍。 “我叫王嫣，是万达公司的销售经理，我和您女儿是大学同学。” 4）礼仪式 适用于讲座，演出，庆典，仪式等一些正式而隆重的场合。 “各位来宾好！我叫方有朋，是顺昌公司的总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的剪彩仪式，谢谢大家的支持！”;先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。 ;（一）自我介绍;宏运公司业务代表王小明和联想公司华东区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。张经理不认识王小明,王小明应该怎样进行自我介绍？;张教授是赵明的老师，今晚要举办社交礼仪知识讲座，赵明约了朋友杨刚一起去听。杨刚不认识张教授，但是听了讲座后对社交礼仪知识很感兴趣，想与张教授有进一步的交流。 如果你是赵明，怎样介绍两人认识？;介绍他人，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。;1.姿势 2.要先征求意见 3.介绍内容 4.介绍顺序 5.被介绍者的礼节;1 .标准姿势站立。 2.右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 3. 眼睛视被介绍者的对方。;一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好;一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？;一个人介绍好几个人的时候 一般从左侧开始一 一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他);?被介绍时： 介绍比自己高职位的人时，无论男女都要站起来（患者和老年者除外）。 介绍女方时男方要站起来；介绍男方时女方可以不站起来。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也要站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。 ?被介绍后：同