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PAGE PAGE 1 商贸有限公司商场发生打架的处理办法 防止顾客之间的冲突 人多拥挤时，维护好称重处和收银区的正常秩序。 购物高峰期，保持楼层货架间的通道顺畅。 广播提醒顾客安全使用购物车，以免碰撞。 广播提醒顾客不要将皮包放在购物车上，保管好自己的私人物品。 商场在做促销时应要有安全计划，确保不发生暴抢现象。 发生冲突时的处理 一般性争吵 目击员工或管理层应立即上前询问原因。 根据当时实际情况，做出灵活处理，合理劝解顾客。 不评论孰是孰非，不可偏袒，直至顾客安全离开。 发生动手冲突事件 目击员工应第一时间通知防损部和管理层，不应袖手旁观。 将冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。 注意自身安全，两名以上同事上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观群众。 尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不可让另一方顾客离开。 店值班经理与防损应积极配合，在不给公司造成损失的情况下协助解决。 防损部和值班经理在协调无效后，马上报警处理。 商场有义务协助警察处理此事件。