HandlingComplaint处理投诉程序.docxVIP

STANDARD OPERATING PROCEDURE 标准操作程序 HANDLING COMPLAINTS 处理投诉 Task Number : 任务号： HK -GE 0010 Department : 部门： Housekeep ing 客房部 DATE ISSUED: 制定日期： August 2005 2005年8月 Guest Expectation : 客人期望： I expect my compla ints to be han dled swiftly and professi on ally and if at all possible, by one pers on who has the authority to resolve my problem by “ bending the rules 我希望酒店能尽快并专业的解决我的投诉，如果有必要的话，我希望尽量是由有权限 的人来处理。 TIME TO T RAIN : 培训时间： 25 min utes 25分钟 Why is this task importa nt for you and our guests? 为什么这项任务对你及我们的客人都如此重要？ ” -￡ if n An swers: 回答： I un dersta nd I must liste n carefully whe n I am