卓有成效的药店管理者.pptx

如何成为卓有成效的药店管理者？中国药店管理学院浙江分院 罗文华 2012.12.23一个很有干劲实习生的困惑医药代表：头脑灵活，工作踏实、团队精神很好。单位和部门领导很器重他，4个月内，给他一个三甲医院维护、自己开发了两个2乙医院，成果斐然；近两个月，为进一步开发市场，每天跑10几家医院，自己感觉很累也很充实，但是每到月末统计，成效较差，距离自己月初定的目标很远。请大伙儿给他支支招！原因？对策？培训准备-分组第一组：仅医药相关专业第二组：仅管理相关专业第三组：医药和管理双专业 第四组：其他专业，医药和管理专业都不是第五组：没学过任何专业问题一：什么是管理？有谁知道德鲁克？管理的本质：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。德鲁克管理是一种器官，是赋予机构以生命、能动、动态的器官。没有机构（如工商企业），就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需要的成果。管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。五层含义：目的：为了实现预期目标本质：协调范围：社会组织之中协调中心：人协调方法：多样。药店业绩的提升和快速扩张最缺的资源是什么？医药连锁企业老总最揪心的事是什么事？问题二：谁是管理者 ？制定计划的人指挥他人的人组织资源的人控制他人的人协调关系的人营销创新的人。。。。。？管理者在每个企业中，管理者都是赋予企业生命、注入活力的要素。如果没有管理者的领导，“生产资源”始终只是资源，永远不会转化为产品。在竞争激烈的现代经济体系中，企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的素质与绩效而定，因为管理者的素质与绩效是企业惟一拥有的有效优势。管理企业 管理管理者 管理员工和工作管理者的职能药店的目的是什么？赚钱治病救人提供专业的药学服务承担社会责任。。。。管理企业 企业的目的是什么？由谁决定？企业的基本职能？创造顾客营销与创新问题三？ 何为成效？成效，即达成企业目的什么是企业的目的？各小组讨论本药店的目的是什么？用一句话表达！药店管理的目的：为顾客提供良好的服务！企业的生存依赖于外部（顾客）药店的顾客是谁？良好的服务是指什么？消费者供应商公司配送中心公司领导药店员工药品（安全、有效）价格合理指导适当时间便捷环境态度情感药店管理者应关注什么？成效： 效率：把事情做对效果：做对的事情药店店长一天的工作公司会议处理顾客投诉库存检查药品养护算账处方整理学习培训思考如何提高销售额晨会清洁卫生检查货架补货进货GSP记录卖药安全检查换零钱药店业绩,管理者到底发挥了什么作用？专业水平药店口碑的持续提升销售额利润的持续提升提升药店业绩管理者应该做什么？各小组提出6-10条建议找出自己做得不够好的2-3条，并分析一下原因药店成效为何主要靠天收？管理者的时间往往只属于别人，不属于自己；管理者往往被迫忙于“日常运作”，让他忙得无暇他顾；管理者自己的理想、宏图大志只有在梦中去实现；管理者没有时间与家人多呆一会儿，没有时间多读书，没有时间锻炼，没有。。。管理者的困境为了组织绩效，管理者首先自己要高效能！思想习惯时间管理基于原则的习惯卓有成效管理者的思想习惯有效的管理者知道他们的时间用在什么地方；有效的管理者重视对外界的贡献，不是为工作而工作，而是为成果而工作，不会一接到工作，就一头钻进去；有效管理者善于利用长处，包括自己、上司、同事和下属的长处；有效的管理者集中精力于少数重要的领域，坚守优先次序：要事第一；有效的管理者必须善于做有效的决策：按正确次序采取正确步骤，总是在不同意见基础上做决策。卓有成效之掌握自己的时间时间特性-稀缺资源！供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得时间管理的目的：减少时间浪费，有效完成目标！时间的价值10分钟价值25万美元伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普请效率专家利进行企业诊断，舒瓦普介绍说：我们知道之自己的目标，但不知道怎样更好的执行计划。利说可以在10分钟内给他一样东西，这东西至少能使公司业绩提高50%。。。。。几星期后，利收到一张25万美元的支票和一封信。舒瓦普在信中说，那是他一生中最有价值的一课。 时间管理的对象是时间吗？根据你的薪水算一下每工作1天/1小时的公司成本？紧迫思维定式调查判断0-25 分 紧迫思维定式低下26-45紧迫思维定式46以上 嗜急成瘾重要事情调查有一件事情，你知道如果干得特别出色而且坚持下去，就会对自己的生活产生积极的重大影响，那是什么？有一件事情，你知道如果干得特别出色而且坚持下去，就会对你的职业生涯或工作产生积极的重大影响，那是什么？时间管理矩阵图 紧急 不紧急