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管理一点灵（一） 第 PAGE \* Arabic 4 页第 PAGE \* Arabic 4 页 管理一点灵 1 ■如何管理助理 ■当老板不能样样自己来 ■公司向员工借点子 ■如何管理助理 很多主管都有助理协助自己处理工作，究竟应该如何管理助理者，请注意以下八项原则： 1沟通。与助理完整沟通，包括各类细节，他们才有可能顺利处理事情。 2倾听。当助理在告知事情时，必须注意聆听。 3信任。给予助理必要的信任，如果老板觉得无法信任助理的能力或人格，趁早换一个新助理。 4不要只是猜测。从一开始就明确告知助理，他所应该扮演的角色，并且询问他的想法，双方共同清楚界定角色，才能避免日后的问题和冲突，例如，有些助理每天早上要帮老板泡咖啡，有些则不需要。 5负起责任。当老板犯了错误时，不要把过错推到助理的身上，真正的人才很少愿意长期担任无能档箭牌的角色。 6迅速响应。如果助理必须再三问老板已经问过的老问题，只因为老板没有任何响应，这是浪费助理的工作时间，也是浪费老板的工作时间。 7抱持感谢之心。对于助理的好表现，记得说声谢谢。 8为事情排定优先级。如果你告诉助理「准备今天的会议摘要」和「安排出差的行程」都很紧急，他会不清楚应该把宝贵的时间先投入哪一件事情上，确实设定事情的优先级，让助理能成功协助老板工作。 来源：「今日管理」杂志（Management Today） ■当老板不能样样自己来 虽然挂着公司负责人的头衔，但是面试应征者、处理员工请假、分配办公室座位等，全都由自己亲自包办。这种情形是否也发生在你的身上？ 许多小型公司的负责人，一方面为了节省支出，一方面为了掌控管理权，因而忽视公司聘请人力资源负责员工的重要性。 事实上，当公司发展到一定程度时，就必须思考设置人员专门负责人力资源。否则，公司中各种与人事相关的大小事物，都成了老板的工作内容，不仅浪费工作时间，而且分散工作注意力，延宕了发展公司等更重要的职责。 此外，当企业主自己直接管理员工时，由于有了个人感情，而且缺乏专业性，公司的奖励及薪资等员工政策会因而缺乏制度，对公司有害无利。衡量雇用人力资源人员的薪资支出，以及他们能为公司带来的好处，小型企业主应该认真思考雇用人力资源人员的可能性。 来源：芝加哥论坛报 ■公司向员工借点子 三年前，美国惠而浦（Whirlpool）家电制造公司，开始由员工主导创新产品制造团队，结果为公司开辟了更多的市场。 惠而浦投入公司当年二０％的研发预算，约五千万美元的经费，并且从公司在美国的各个部门，挑选二十几位员工，组成一个创新点子团队，推动这项新做法。 公司建立了一个内部网站，让美国的两万五千名员工，随时都可以上网提供新产品的点子。创新点子团队会一一评估每个被提出的点子，然后将之依可行度分为上、中、下三个种类。 当一个产品点子被评估为高度可行性时，提供点子的员工会和创新点子团队中的一名成员配对，合力为这个构想争取研发经费，并且向行销及工程部门推销，接受他们的意见回馈，逐渐将概念具体产品化。在不断尝试制造的过程中，许多点子遭到淘汰，有些点子则成为公司的强棒产品。例如，可以放在休旅车后，结合微波炉、冰箱等的多功能行动用娱乐中心，便是员工源于自己的需求提供的点子，经公司研发制造成功的新产品。