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《管理学》复习要点 管理四大职能的含义 计划: 确定组织的目标，制定总体战略，将计划逐层展开，制定战略实施和资源分配的方案 组织:确定要做什么、由谁做、怎么做、谁向谁报告、哪一级做决策 领导: 激励下属，指导其活动，选择有效的沟通渠道，解决成员间冲突 控制: 对活动进行监控，将实际绩效与预先设定目标比较，纠正偏差，确保按计划完成 管理者的分类 高层管理者, 中层管理者,基层管理者, 作业人员 3、管理者的角色 人际关系角色: 挂名首脑角色,领导者角色,联络者角色 信息角色: 接受者角色,传播者角色,发言人角色 决策角色 : 企业家角色,资源分配者角色, 故障排除角色,谈判者角色 4、管理者的技能 技术技能 : 应用专门知识或技能的能力 人际技能 : 与他人共事、理解别人、激励别人的能力 概念技能 : 分析和诊断复杂情况的心智能力 5、管理幅度与管理层次的关系 管理幅度是决定组织层级数目的最基本因素。在组织规模一定的条件下，管理幅度越大，组织层次越少，反之，管理幅度越小，组织层次越多。（反比关系） 扁平结构是管理层次少而管理宽度大的结构。 高耸结构是管理层次多而管理宽度小的结构 6、部门化的作用 职能部门化: 优点：能够突出业务活动的重点，保证高层主管的权威性和组织管理效率；符合专业化分工的要求，能够充分发挥员工的才智，可简化培训，强化控制。 缺点：职权、资源过分集中。不利于开