医患沟通技巧许钢红.pptxVIP

医患沟通技巧;医患沟通的基本概念 ;优质服务-从沟通开始1;信息的交流(医护者);信息的交流(患者);1.受欢迎的需求. 2.被尊重的需求. 3.及时服务的需求. 4.有序服务的需求. 5.被称赞的需求. 6.被记住的需求.; 语言: 运用:话语(交谈、演讲、座谈、咨询、通知)、 电话、录音. 渠道:听觉. 优点:反应及时，互动多. 缺点:需有共同语言，受表达、接收能力影响. (如文化水平、生活背景、习惯、生理因 素、外在环境、时空);非语言: 运用:肢体、表情、仪容. 渠道:视觉+触觉. 优点:互动性强. 缺点:必须双方在场;文化背景差异;表达信息不 清楚. ; 文字: 运用:书面及电子形式，如:宣传材料、告知材 料、图表、病历、转诊及会诊记录、同意 书、通知单、意见表、卡片、感谢信函。、 渠道:视觉。 优点:信息量大，范围广，容易保存。 缺点:单向沟通。 ;;医患沟通的基本技巧 ;职业形象;修饰佳. . 1.头发、面部、手部. 2.化妆以淡雅为主. 3.佩带饰品要适当. 4.注意体味. ;举止形态;沟通的距离;沟通的方向;医患沟通的基本技巧;使用