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星级酒店前台客房奖罚制度 星级酒店前台客房奖罚制度 PAGE / NUMPAGES 星级酒店前台客房奖罚制度 一. 前 台 奖 罚 制 度 酒店前台奖赏部分： 1、主动为客人服务，获得客人口头夸奖者，每次加奖赏 10 元，遇到客人书面夸奖者，每次奖赏 50 元 ; 2、若有会议、团队或重要招待，加班者，能够用下班次提早下班的方式赔偿。 3、遇到酒店董事夸奖者，每次奖赏 50 元; 酒店前台处罚部分： 1、提早十分钟到岗，要求仪容仪表切合酒店规定，女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光明，每违犯一次罚款 10 元; 2、不得迟到、早走，每迟到、早走一次 (5 分钟以内 )罚款 50 元，超出 5 分钟罚 款 100 元; 3、不得无故空岗、串岗，每违犯一次罚款 20 元; 4、卫生工作一定一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次， 如检查两次均不合格，当班人员每人罚款 10 元; 5、禁止带情绪上班，班中禁止垂头丧气，要为客人供给浅笑服务，不行在工作地区内吃东西、看报纸，每违犯一次罚款 20 元 6、严格正确的交接班，如因为交接班不清楚，致使客人不满的对当班人罚款 20 元，如出现客人重要投诉，当事人罚款 100 元 . 7、不得私自接班，假如确有需要一定事先申请，每人每个月接班不得超出三次， 假如私自调动班，对两方当事人每人罚款 20 元; 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定、入停手续，熟习协议价钱及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款 100 元， 9、接网站或销售部的通知单时，要做到正确无误，如因个人接单不清致使房间超额预定 ，多出的房间按每间房的房费罚款。 10、商务中心人员严格按工作流程为客人供给服务， 根绝没关人员在商务中心逗留，每违犯一次罚款 20 元。 11、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通告，追究责任到人罚款 50 元。 12、19； 00 给全部对讲机充电 二.客房奖罚制度 酒店客房处罚部分 1、 未按酒店规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣 20 元。 2、 在客人活动地区或工作场所没有保持＂三轻＂（走路轻，说话轻，干活 轻），每次扣 20 元。 3、 下班后无故逗留在楼层，工作场所等，每次扣 10 元。 ４、 工作时期用电话谈与工作没关的事者，每次扣 20 元。 ５、 工作效率或服务态度欠佳者，每次扣 10 元。 ６、 没有履行工作指令或不听从工作分配者，每次扣 100 元。 ７、 客人遗留物未按程序办理者，每次扣 20 元。 ８、 维修项目未实时报修或不经查收署名者，每次扣 20 元。 ９、 未经赞同私乘客梯者，每次扣 10 元。 10、上班玩手机，每次扣 50 元。 11、 未按程序工作或操作不规范者，每次扣 20 元。 12、 不听从工作安排者，每次扣 20 元。 13、 工作时间串岗者或私自离岗者，每次扣 20 元。 14、 工作迟到或早走者（每迟到 5 分钟扣款 50 元）。 15、 无礼仪礼貌，未用服务敬语者，每次扣 20 元。 16、 未经赞同私自接班者，每次扣 50 元。 17、 上班看书，当班嘻嘻打闹者，每次扣当事人 20 元。 18、 私用或送给别人酒店物件以及在班时期别人拿取酒店物件时未予遏止 者，每次扣 20 元。 19、 灯与窗帘未按规准时间开关者，每次扣 50 元。 20、 工作时期会客聊天者，每次扣 20 元。 21、 违犯相关操作规定者（按员工手册办理），每次扣 50-100 元。 22、 钥匙保存不善者，每次扣 20 元，若有丢失或造成严重结果的将另行按实赔偿。 23、 未经赞同无故不上班者，每次扣 300 元并作旷工办理。 24、 发布影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣 30 元。 25、对查核结果存心见， 没有按正常渠道申述而发布与事实不符的言论者，每次扣 30 元。 26、在班时期所负责的地区出现质量问题或住客投诉者， 每次扣 50-100 元。 27、 因工作大意，服务质量劣质或其余原由惹起别人投诉者， 每次扣 50-100 元。 28、 服务员在客房内沐浴，每次扣 100 元；洗衣服，每次扣 50 元。 29、 未经赞同私自开门用房的，补齐当日房费，并罚款 100 元。 以上方法推行领班对员工查核 , 经理对领班逐级查核制度。对每条扣款由部门负责开通知单通知到个人。 酒店客房奖赏 1.为来宾供给优秀服务，遇到书面或口头夸奖者 10 元 2.发现事故苗头，实时采纳举措，防备重要事故发生者 20 元 为保护国家财富，别人及来宾生命 财富安全 ，见义勇为者 10 元。 提出合理化建议，并经采用，确有收效者，依据收效大小赐予不一样程度的奖赏10元。 拾金不昧者 20 元。 举报告发不良行为者 10 元。 爱惜