物业公司质量手册管理方针.docVIP

质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新。 境方针：爱护自然、守法防污、持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。 3 境方针的阐述：本公司对全体员工、广大顾客（业主） 、社会做出郑重承诺：本公司秉着人与 自然和谐发展的理念，遵守国际环保公约及国家环境法律法规，预防污染、持续改善环境行 为，提供绿色服务。本方针对内传达至全体员工，对外可为公众所获取。 4 公司质量目标： 顾客有效投诉率0.7% 顾客投诉处理率先 100% 公共火灾发生数 0 火警有效控制率 100%一类质量事故 0 二类质量事故 0 顾客满意率 90% 员工满意率 4.0(80%) 一类质量事故： A 、 公共媒体负面报道； 负有管理责任的火灾 B、 员工盗窃客户财产 C、 D、 员工与客户打架 E、 员工集体脱岗 F、 负有管理责任的客户群诉 G、 10000 元以上的赔偿责任等。 二类质量事故：小区发生入室盗窃案（以户为单位） 、汽车被盗等。 公司环境目标方针、指标 固体废弃物的分类处理 分类处理率 100% 废气控制 污水排放控制 设备管理维护 /使用不合格《 5 次 /年 噪音控制 节约资源 /能源 环境事故控制  设备检查及时性 100% 不合格整改率 100% 达到国家及地方噪音控制标准 有效噪音投诉次数〈 1 次/月 纸张双面使用率 100% 水、电、燃气 2005 年度人均使用消耗量降 1