服务营销规划与组织 PPT课件.pptVIP

郭国庆 主编 第15章 服务营销规划与组织 顾客导向就是在行销中始终将顾客利益置于首位的信念。 --美国学者纳沃（Narver）和斯雷特( Slater) 郭国庆 主编 服务营销规划的过程及内容 SWOT 分析及战略选择 服务企业选择营销战略时应考虑的问题 服务企业的竞争优势 市场导向与服务营销组织再造 本章要点 第1节 服务营销规划 第1节 服务营销规划 服务营销规划是一项整体性的活动，是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境和条件的基础上，对实现企业目标所需要的战略、策略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。 一、服务营销规划的过程 1 ．从外部环境及组织内部收集信息。 2 ．确认企业的主要优势和弱点、外部机会和威胁（SWOT 分析）。 3 ．确定成功营销要素的基本假设。 4 ．设定公司的市场目标：主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的SWOT 分析。 5 ．设计详细计划和方案以实现目标。 6 ．衡量完成目标的进度，必要时检讨并修正计划 。 第1节 服务营销规划 二、服务营销规划的内容 1.市场地位 2.创新目标 3.生产率水平 4.资源开发利用 5.利润率 6.管理者的业绩和发展 7.职工的业绩和态度 8.公共责任 第1节 服务营销规划 企业／市场目标确定 态势考察 组织设计 方案实施 战略选择 态势考察是服务营销规划中