自学考管理心理学完整版.docx

《现代管理心理学》 第一章 管理心理学概述（对象、任务和方法） § 1． 1 管理心理学的发展 一 发展轨迹 ※ “科学管理之父”泰勒及科学管理理论的出现。 ※ “工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》 萌芽阶段 ※ 梅奥的“霍桑实验”及人际关系学派 初具雏形和形成阶段 ※ 莱维特及《管理心理学》专著的出版 正式诞生和发展阶段 （一）“科学管理之父”泰勒（ W.Taylor ， 1856-1915 ）与科学管理理论 ㈠ 时代背景： ㈡ 泰勒科学管理的主要思想与做法 1 出发点：消除劳资对抗与低效率，促进劳资与高效率 2 劳资双赢理念：转变工人和雇主双方观念，由对抗到合作 3 工作定额原理：通过对熟练工人的动作分析，制定合理的工作量来解决如何提高高效率这一核心问题 4 标准化原理：工作的工具、器材及操作方法的标准化 5 人岗最佳匹配原则：根据工人的差异选拔和培训“第一流工人”到最合适的岗位上 6 实行差额计件制（规定一定熟练，多劳多得，不足便扣），以克服消极怠工，奖励多劳多得 7 将计划和执行部门分开，各司其职，避免经验化错误 8 设置 8 个“职能工长”，实行“职能管理”，有利于工作的细化与具体化。 9 机构管理例外原则：高层领导只负责重要决策及监督，日常事务交给下属。 ㈢ 评价： 1 主要优点： ① 注重改善劳资关系，改进工作方法；②明确目标与责任； ③关注个人差异；④予以适当放权等。 2 主要不足： ①将人视为经济人，过于关注物质奖励和严格标准而忽视人的情感 ② 过于重视技术、强调个别作业效率、忽视了企业的整体功能 （二）“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》 萌芽阶段 ㈠ “工业心理学之父”闵斯特伯格简介 (H Munsterberg,1863-1916) ㈡ 1912 年《心理学与工作效率》的出炉 闵斯特伯格的研究要点是要发现人们的心理素质，在此基础上把他们安排在最合适他们的工作岗 位上。同时要研究在什么心理条件下，能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量。此外，还要 考虑如何使人们的情绪能产生有利于工作的最大影响。 闵斯特伯格的研究方向和路线，以及所采取的方法和管理心理学的发展方向使一致的，但是由于考 虑的面比较狭窄，缺乏社会心理学和人类学的观点和依据。 （三）梅奥的“霍桑实验”及人际关系学派 （初具雏形和形成阶段） ㈠ 1924 年霍桑实验以后，管理心理学才初具雏形。 梅奥（ mayo） 原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论和工业社会学的创始人，提出了 “社会人”的思想，认为单靠物质刺激不能保证调动工人的积极性。良好的人际关系，有利的社会条件 与工作效率有更密切的关系。 ㈡ 霍桑试验 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。从 1927 年到 1932 年，先后进行了四个阶段的实验，于 1933 年出版了《工业文明中人的问题》，提出了 人际关系学说。 ㈢ 霍桑效应： ☆ 员工由于参加了特别活动和受到关注而倍感激励的现象；后泛指人们由于知道自己参与研究和受人 重视而改变真实行为，并以他们认为研究者期望的方式行事。 ㈣ 主要论点：☆ 梅奥认为，影响组织生产力的最重要因素，是在工作中形成的人际关系，而不是待遇和工作环境。 这说明，生产率不仅受物理和生理因素的影响，而且还要受社会和心理因素的影响。 ㈤ 人际关系学说的主要观点 ☆☆☆ 新观点： 1 社会人 社会心理因素 2 士气－工作情绪 态度 人际关系 传统观点 经济人 物质因素 以事为中心 工作方法的科学化 劳动组织的专业化 作业程序的标准化 3 存在非正式组织 注重正式组织 ㈥ 梅奥学说和泰勒理论的相同点和不同点（人际关系学说和传统科学管理理论的区别和联系）☆☆☆ 见书上 19~20。 1 相同点： ①目标一致，两者都追求高的生产率， ②两者都认为，工人与管理者冲突，责任应归于管理者； ③都追求管理者与工人之间的和谐或利益相关。 2 不用点： ① 前者通过监工提高社会技能；而后者由管理当局研究、计划组织消除提高工作成绩的障碍 ② 前者