员工情绪管理和沟通.ppt

员工情绪管理和沟通; 职员情绪管理;喜; “情绪”（Emotion）是指一个人内在感受和反应, 除了喜、怒、哀、乐之外, 还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样情绪状态。; 卓越表现决胜点: 内在世界情绪能量; 消极情绪关键表现在以下三个方面: 　　 第一, 永远长存。把短暂困难当做永远挥之不去怪物, 在时间上把困难无限延长。 　　第二, 无所不在。即因为自己在某方面失败, 从而相信在其她方面也会失败。 　 第三, 问题在我。即认为自己能力不足, 一味地打击自己, 使自己无法振作。这里“问题在我”, 不是勇于负担责任代名词, 而是在能力方面一味地贬损自己, 减弱自己斗志。 　　; 任何一个人都有情绪问题, 关键是看这么情绪维持多久。 宠辱不惊, 看庭前花开花落; 去留无意, 望天外云卷云舒。 ; 企业中最复杂原因是人, 职员喜怒哀乐