有效沟通技能流程管理.pptxVIP

Effective Communication;目 标;Course Outline 概要; 沟通的过程;沟通的种类;沟通的方式;沟通的方式;Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性;Non-Verbal Communication非语言沟通;Barriers To Communication沟通中的障碍;研究表明造成沟通困难的因素有：;On Communication Breakdown沟通中的脱节;Other Barriers 其它障碍;沟通的四个特点;有效沟通的四个原则; 有效沟通的基本技巧;Design Clear, Concise Message 组织清晰、简洁的语言;Use Appropriate Language运用适当的语言;Message Must Be Well Organised很好地组织语言; 有效沟通的基本技巧;注意非语言暗示; 有效沟通的基本技巧; 怎样有效地接收信息;聆听的层次;积极倾听的技巧; 有效沟通的基本技巧;利用反馈的工具，取得有效的沟通;如何给予反馈;如何接受反馈;有效沟通的基本步骤;工作关系的建立;如何与上司沟通;怎样与上级沟通;怎样与上级沟通;怎样与上级沟通;如何与下属沟通;如何与下属沟通;如何与同事沟通;如何与同事沟通