保洁公司员工仪表仪容及应有的素质修养.docxVIP

保洁公司员工仪表仪容及应有的素质修养 xx公司是一家品牌家政公司，对保洁员的素质修养要求也很高。 保洁员在上岗期间要精神饱满，严禁无精打采，着装要整齐，衣物要经常换洗，散发民味有损公司形象，头发不得蓬乱，不得盖在额头前面，额头和耳朵都要露出来。不得赤脚穿鞋，夏天穿肉色袜子，冬天穿深色袜子。员工工作期间不得穿自己的服装，不得带项链、耳环经常修剪指甲，昼不在客户面前喷嚏、咳嗽，要尽量保持口腔清洁无民味。 各客户说话不得说方言，要讲普通话，声音不能过高，要面带微笑，表情和谒可亲，要端庄稳重。换鞋时不能北对着客户，客户提出问题要正确回答，不知道的可以让客户打电话向公司咨询，不准讲粗话、脏话、有讽刺意味的话，不与客户顶撞。讲话时要注意自己的举止表情，请话轻声，走路要稳步。 不计较客户的无理要求，如清洗拖鞋、毛巾等。可以对客户说：您好，对不起，这不在我们公司的服务范围内，等我把保洁工作完成后如果有时间可以免费帮您做一次，下不为例好吗？拒绝客户时证据要委婉，如果客户要你必须做，可以和客户说按照计时收费：15元/小时/人次。 总而言之，我们保洁员的言行举止，品德素质、修养各方面的表现都代表着xx的形象，我们要给外界一个良好的形象，与其他家政公司的保洁员就是不同，我们要以xx为荣，不断提高自身素质与修养，和xx共同发展。 尊重客户是基本的职业准则，应做到几下几点。 接待客户要微笑，使用标准服务用语； 待客热情礼貌，不对客户不理不睬，更不允许顶撞谩骂客户，员工不得在任何场合捣毁客户及其家人。 工作时间相互交谈要小声，昼缩短说话时间，在工作现场每个员工都要坚持做到站有站相，坐有坐姿，与客户相遇主动相让，与客户同行让客户先行。 上班精神饱满，注意集中，操作快捷高效。 及时回答客户提出问题，满足客户正当要求。主动为客户提供帮助，当无法解决客户要求时，应及时做出解释。遇一没有把握的问题和处理不了的事情，应立即报告上级或联系公司。如客户询问更换服务时间、经营收费情况和其他在员工服务范围以外的要求时应让客户直接联系公司。 受客户侮辱侵犯时，应保持冷静和克制，立即报告上级。