消费心理因素客人的认知培训课件.pptxVIP

模块一：消费心理因素;知识目标;;;金陵饭店;;;;;杭州开元名都大酒店;;;;一、认知的形成阶段;1.感觉;2.知觉的四种具体表现;;;;;;;影响知觉的理解性的因素;罗夏墨迹测验;;;;知觉的恒常性;3.错觉;;;;4.知觉的心理定势;台湾人对各国人的刻板印象;二、认知的深化阶段;游戏：看谁记得多;2分钟;5分钟;2分钟;2、联想;3.联想的主要表现;;;象征符号联想;;洲际酒店集团InterContinental Hotels Group;;3.注意;三、对购买风险的知觉与减少风险的策略;1、风险知觉的种类;2.风险知觉产生的原因;3.消除知觉风险的方法;心理测试1-1：你有敏锐的直觉吗？ 评分标准：“是”得1分，“否”得0分;;0分;1～9分;10～20分;案例分析：优质服务之喜出望外——在客人开口之前;思考：;谢 谢