酒店业务流程图.pdfVIP

酒店业务中的 9 个角色： 1 销售员 主要职责：签约和管理协议单位，预订。 2 前厅接待 主要职责：预订，登记入住 3 前厅收银 主要职责：入住收取押金，结账收款或退款 4 餐饮收银 主要职责：餐饮收银 5 客房文员 主要职责：响应接待入住自动报房，响应收银结账查房请求，录客房吧消费，客户吧库存出入库 6 客房服务员主要职责：修改房态，设维修房，临时标，登记物品租借，客人物品遗失和招领等 7 财务夜审 主要职责：夜间稽核 8 财务日审 主要职责：财务审计对账 9 财务出纳 主要职责：收银结算