咨询——更好的方式.pptx

咨询——更好的方式;第一部分（1上午）;培训目的;;中心咨询师绩效管理评分办法;诊断;咨询概念（1）;咨询概念（2）;咨询概念（3）;咨询循环过程;咨询步骤-开始-准备（ 1 ）;咨询步骤-开始-准备（2）;咨询步骤-开始-准备-微笑;咨询步骤-询问（1）;咨询步骤-询问（2）;咨询-步骤-询问-练习;咨询步骤-询问-声音;角色扮演; 知识;组织-北大青鸟集团;组织-印度 APTECH;组织-北大青鸟 APTECH;组织-授权培训中心;培养软件开发人才的产品— ACCP ： Aptech; 培养目标 —目标定位 企业需求的、国际化、专业软件开发人才 —培养要求 注重实践 掌握工程化开发方法 熟练使用先进软件产品 学习国际标准规范;软件企业需要三个层次的创新人才; 产品-教学目标-企业需求（2）;企业目前使用的操作系统及开发工具等： 中小型企业和一般性行业： 选用微软软件 Windows NT/2000、VB、VC++、Sql Server 基于事件、OLE、ADO 大型企业： 选用其它厂商的大型软件 Linux（Unix）、C++、Java、Oracle 面向对象、UML、客户/服务器、分布式 中间件或其它开发工具，Oracle Developer;产品-教学目标-培养对象;产品-教学目标-对学员的要求;产品-教学质量-教材名目 (1); 产品-教学质量-教材名目 (2); 产品-教学质量-教材名目 (3);;; ; 产品-教学质量-师资力量;;以培养学生解决问题的能力为主 四个一教学组织模式 在教学、实践两个环节上的进一步发展 概念理论＋实践练习＋在线实习＋总结提高 学问－学习问问题 ;教材组织 根据内容分成若干章节，以二学时为基本单位 概念课－教师主讲（教室） 实验课－教师辅导学生完成（机房） 在线练习课－学生独立完成（机房） 总结讨论课－教师引导学生完成（教室） ACCP 的所有教材均按照此规律编写 一般情况下 每个章节都有概念课和实验课 多个章节对应一次在线实验课和一次讨论辅导课;按照四个一教学方法进行组织;竞争者;竞争者-大学计算机教育;传统教育; 以推广企业的产品为主，如微软， IBM，Oracle等 侧重于产品的销售和服务 优势为：自主产品，配套教材 劣势为：有一定局限性 学习结果： 掌握了某部分计算机软件知识，如微软的软件 不够系统，缺少可以形成专业的相关知识， 如抽象的概念 缺乏学习一种专业的思维方式训练和整体概念理解; 中介服务公司 以推广职业技术教育为主的中介服务公司，如新加坡 Informatic,美国的Learning tree等。 优势：集成了各大公司的主流产品，具有包容性。 劣势：没有自主产品、缺少系统性。 学习结果： 同第一种：产品培训。;生产教育产品的企业：印度的 APTECH 公司，NIIT公司;知识-客户;咨询步骤-满足需求（1）;我如何对待询问者提出的疑问/意见？;咨询步骤-结束（1）;正面结束： 询问者反映很好 询问者满意 鼓励合作关系 拒绝率低。 你对…感兴趣？ 你看过…?;胁迫式的结束 制造因失去而产生的紧张情绪 学费要从…涨到... 如果你不能现在作出决定，我们将不能提供给你...;寻找最好的时间结束 恰倒好处 强调重点而不是其他 宣传材料的发送。 投入 乐于助人 极强的工作热情 积极上进; 询问者希望报名有以下迹象： 提出他们感兴趣的问题 具体了解 异议 与其他机构进行对比性分析;跟踪;电话咨询;几个重点问题讨论;充满自信 —充分发挥潜能、赢得认可的根本。;自信—充分发挥潜能、赢得认可的根本。;塑造一个新的自我意象 —我就是成功的咨询师！;锤炼自信心 —日积月累的自我训练令你拥有自信的习惯;成功从积极心态开始，从行为主动实现！;感动自己才能感动他人、感动命运之神。;从内心涌动出的快乐才能真正感染他人;素质-积极心态-培养积极心态;附件;谢谢大家