质量管理第2章.pptxVIP

第二章  质量管理体系及其评价; 第一节 质量管理及其发展过程 第二节 TQM实现与质量文化 第三节 ISO9000质量管理体系标准 第四节 国际上的各种质量奖;第一节 质量管理及其发展过程;1.质量管理;2.全面质量管理 “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”;3.质量方针和质量目标（1）质量方针;遵循质量管理八项原则 与顾客需求和期望适应 引导组织向更高的目标前进 适应市场竞争???需要 具有可操作性，即经过努力可达到 简明 提供制订和评审质量目标框架 质量方针的管理;实例： 团结求实实现质量为企业的生命；创新争先持续改进是企业的动力；让顾客放心、满意是企业的追求。 产品质量是企业的生命，在生产经营全过程中，为顾客提供满意的产品和服务，以保持我公司的尊严与活力。 只提供可靠的、能实现顾客所期望的功能的、使顾客完全满意的优质产品，为实现零缺陷而努力奋斗。 以市场为导向，以用户需求为目标，坚持质量第一，强化质量管理，产品实物质量赶上或超过国际同类产品水平，争创世界一流。;“不断引进世界先进技术和管理，为用户提供优质的产品和满意的服务，做世界级的合格供应商。” 售后服务质量方针为：“用户永远是对的。” 以高可靠的质量