客户服务专员岗位说明书.docxVIP

岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称 直接上级 所辖人数 客户服务专员 客服部经理 所属部门 直接下级 定员人数 客户服务部 无 二、工作职责 工作概要 编号 具 体 职 责 1 2 3 4 5 6 本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服 务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 工作内容及职责 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析 确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客 户服务人员的考核依据； 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用 报销，做好费用报销记录； 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或 维修合同的管理工作； 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提 供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 总经理 客服部经理 客户服务专 员 四、工作协作关系 范围 本部门 部门间 （公司内部） 公司外部 主要接触岗位 客服部经理 公司内部员工 客户 工作内容