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天猫售前主管岗位职责（共5篇）  电商-客服部 售前客服手册 日常工作准则和行为规范 张2017-05-28 岗位职责明确我们要做什么，工作流程告诉我们要怎么做，工作标准来提升工作效率 售前客服岗位职责 6、对后台未付款订单进行不定时催付。7、与未下单客户做多次销售。8、严格按照售前流程服务客户。9、记录并上报日常工作中所遇到的问题。10、积极完成上级安排的其他工作 工作标准与注意事项 一、与客户聊天的敏感词汇 （1）（发票）客户询问是否可以开发票，务必告知客户我们是无理由提供发票，财务会在一个月之内统一寄出去的，运费我们承担。（2）（支付方式）顾客问能不能货到付款/是否支持信用卡/微信支付之类的敏感词汇，首先要看清顾客问的是哪个类型的问题，并做针对性的回复，不要盲目回答 （3）（好评返现）顾客询问是否有好评返现活动，要委婉的回答顾客没有这个活动，并把我们的好评活动详细的讲解给顾客以免照成客户误解而产生的不必要的困扰。 （4）（原装/假冒品牌）顾客询问是否是原装的，我们不能直接和顾客说不是原装，更不能说是原装，我们需要明确的表明，我们是自己的品牌原厂正品。 （5）（信用卡分期支付）顾客询问信用是否可以分期付款，我们不能和客户说不支持，要委婉的和客户说我不太清楚，麻烦您咨询下银行是否支持。二、用语基本准则 （1）：当顾客发出询单信号时，我们必须在第一时间回复顾客，进一步了解顾客需求