知识管理组织知识管理的评估衡量观点(42).pptxVIP

知識管理-組織知識管理的評估衡量觀點;基本概念;基本定義;困難與問題;困難點;質化的衡量;知識管理可量化的有形效益;量化的衡量;財務性指標衡量;非財務性指標衡量;內部績效衡量法;外部績效衡量法;質化的衡量-因果事件鏈;過程導向的知識管理衡量方法;;知識的創造與獲取;組織研發部門每年技術成功轉移的次數 組織每年將創意商品化的次數與比率;目標導向的知識管理衡量方法;對產出品質支援的有效性衡量;顧客的親密性;競爭優勢導向的知識管理衡量方法;知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量;知識管理對競爭推力的支援程度;知識管理對核心能力的支援程度;知識管理對知識缺口的支援程度;知識管理對動態能力的支援程度;外部競爭導向的知識管理衡量方法;標竿學習的作法;選擇標竿學習的比較對象;標竿學習的思考重點;財務指標導向的知識管理衡量方法;主要方法;知識加值方法論;知識含量;知識含量的計算原則;知識加值方法論的計算原則;知識報酬率（ROK）的計算;KVA和ROK的用途;衡量重點;組織知識管理衡量的思考要點;總結;